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邯鄲煤氣公司呼叫中心試運行燃氣費可自助查詢
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　　經(jīng)過近兩個月的緊張籌備與建設，近日，邯鄲市煤氣公司呼叫中心系統(tǒng)全面完成并投入試運行，目前，運行結果顯示系統(tǒng)平穩(wěn)、數(shù)據(jù)準確、語音清晰，達到設計要求。今后市民燃氣費可自助查詢。
　　據(jù)了解，煤氣公司呼叫中心系統(tǒng)是在原有燃氣服務熱線——5512345的基礎上重新整合而成，業(yè)務功能設置為：搶維修業(yè)務、氣費查詢、繳費網(wǎng)點介紹、報裝申請、液化氣業(yè)務、燃氣具維修和投訴建議。同時，系統(tǒng)還增加了氣費自助查詢功能和燃氣相關業(yè)務的語音介紹功能，用戶可隨時查詢包括繳費金額、欠費與否、繳費歷史等情況，并可根據(jù)需要選擇相關的語音自助播放功能。呼叫中心系統(tǒng)在實現(xiàn)用戶信息資源共享的基礎上，對用戶報修、咨詢、投訴等業(yè)務實行來電集中辦理，并由計算機網(wǎng)絡派單，在提高公司信息化管理水平的同時，使燃氣服務步入“快車道”，為廣大燃氣用戶帶來更加快捷便利、細致周到的服務，標志著燃氣服務體系的更加完備和科學化管理水平的進一步提升。

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