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華呼技術傾力打造鄂州水務優(yōu)質客服系統(tǒng)

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  CTI論壇(ctiforum)12月12日消息(記者 潘婷婷): 前不久,華呼公司的呼叫中心解決方案順利在鄂州市玉泉自來水有限公司(以下簡稱“鄂州水務”)的客服系統(tǒng)順利通過驗收,鄂州水務是一家公用事業(yè)單位,下設營業(yè)部、工程技術管理所(一戶一表改造辦公室)、安裝公司、安全生產部、供水計量所、水表檢定站、客服中心等部門。鄂州市玉泉自來水有限公司主營自來水生產銷售、自來水管網建設維護、管道工程施工、二次供水設施設計和維修服務等業(yè)務。
  在創(chuàng)建“文明誠信示范窗口”的活動當中,為了提升鄂州水務公司的服務水平和生產效率,鄂州水務決定向廣大市民提供多項便民服務設施,在服務窗口安裝了電子滾動顯示屏、觸摸屏,設置了客戶休息的沙發(fā),便民飲水機,便民服務箱,客戶意見箱,報刊亭,免費贈送用戶手冊,服務大廳安裝了空調,完善了服務窗口的硬件環(huán)境。同時,開通了便民水務服務熱線,方便用戶進行水費查詢、報裝查詢、水費價格查詢、水表報修及管道搶修、水表水量疑問查詢等服務,贏得了市民的一致稱贊。
  鄂州水務熱線選擇華呼西門子Hipath 3000交換機呼叫中心解決方案打造優(yōu)質客服系統(tǒng),該系統(tǒng)基于西門子Hipath3000交換機,融合華呼CTI LINK S3A中間件,UC統(tǒng)一通信平臺,CCLog錄音監(jiān)聽管理軟件,CCM呼叫中心報表監(jiān)控軟件等一系列產品,整合了客戶關系管理系統(tǒng),營業(yè)收費系統(tǒng),業(yè)擴報裝系統(tǒng),其他業(yè)務系統(tǒng)等等。用戶只要撥打水務客服熱線(24小時)就可以實現(xiàn)水費查詢、報裝查詢、水費價格查詢、水表報修及管道搶修、水表水量疑問查詢等服務服務內容,大大簡化了整個系統(tǒng)的業(yè)務處理流程。
  華呼技術有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商,提供的CTI Link系列中間件,可支持西門子、AVAYA、阿爾卡特、愛立信、北電等各種品牌交換機,支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。同時,基于Cncall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性,深受廣大客戶和軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商的歡迎。華呼CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務、電力、社區(qū)、指揮調度、電信郵政、國家機關、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心,并且得到了廣大客戶的認可。
  華呼公司不斷進行技術創(chuàng)新、深挖客戶需求,努力完善售后服務網絡的建設和提升服務水平,獲得越來越多客戶的青睞。

CTI論壇報道

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