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　　CTI論壇(ctiforum)1月10日消息（記者楊佳林）：2011年9月16日上午，西安市政府召開新聞發(fā)布會，宣布西安地鐵2號線北客站至?xí)怪行亩握酵ㄜ囋囘\(yùn)營。從北客站和會展中心站對開首班車，按已確定的運(yùn)行時刻表運(yùn)營。由此，西安成為西北地區(qū)首座擁有地鐵運(yùn)營線路的城市，同時也成為全國第十個擁有地鐵運(yùn)營線路的城市。
　　針對建設(shè)西安地鐵客服熱線系統(tǒng)的時間緊、任務(wù)重等需求，商路通公司專門成立西安地鐵項目組，由項目經(jīng)理專人負(fù)責(zé)所有的項目進(jìn)度安排，指派資深工程師進(jìn)行現(xiàn)場施工，有力保證了地鐵客服熱線系統(tǒng)在很短的時間內(nèi)部署完成，在地鐵2號線正式開通之前，順利完成初驗、終驗以及地鐵客服熱線系統(tǒng)所有功能的壓力測試、試運(yùn)行等。
　　西安地鐵客服熱線系統(tǒng)硬件部分采用國際領(lǐng)先的AVAYA交換機(jī)，軟件部分采用第五代呼叫中心HI-LINK中間件，搭配專門為西安地鐵打造的地鐵乘客業(yè)務(wù)系統(tǒng)。整套系統(tǒng)強(qiáng)強(qiáng)組合、穩(wěn)定高效，目前已正式運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)月，成功為西安地鐵的運(yùn)營工作保駕護(hù)航。系統(tǒng)通過自動語音查詢、人工電話接聽、語音留言等方式一方面接受乘客咨詢，接受乘客對地鐵運(yùn)營部門的意見、建議、表揚(yáng)及投訴，加強(qiáng)地鐵公司與乘客之間的溝通，改善地鐵運(yùn)營服務(wù)；另一方面可以從乘客來電中收集大量有價值的建議和數(shù)據(jù)，地鐵公司可對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，為地鐵公司領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的分析決策。西安地鐵客服熱線系統(tǒng)為乘客與地鐵公司之間提供一個互動的窗口，并對提升西安地鐵形象，改善運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量起到了積極作用。
　　西安地鐵客服熱線系統(tǒng)也是繼商路通第五代呼叫中心HI-LINK中間件成功應(yīng)用于北京地鐵客服熱線系統(tǒng)之后，再次成功應(yīng)用于地鐵客服熱線系統(tǒng)。第五代呼叫中心HI-LINK中間件以其超強(qiáng)的穩(wěn)定性、快速部署能力再一次得到了政府用戶的青睞和認(rèn)可。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《西安地鐵客服熱線965916成功開通》，本文關(guān)鍵詞西安,地鐵,客服,熱線,965916,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。