茶為國飲，“發(fā)乎神農(nóng)，聞?dòng)隰斨芄?，興于唐朝，盛于明清”。在漫長的流光歲月中，勤勞充滿智慧的中華民族在茶的培育、品飲、應(yīng)用，以及對(duì)茶文化的形成和發(fā)展上，為人類文明留下絢麗光輝的大幅篇章。
茶產(chǎn)業(yè)作為地道的傳統(tǒng)行業(yè)，在許多人看來，種茶、制茶、銷茶似乎與科技創(chuàng)新八竿子打不著，而如今這樣的觀念正在悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變。隨著茶產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展壯大，科技創(chuàng)新發(fā)揮的作用也日益凸顯，創(chuàng)新與信息化的運(yùn)用，使湖南泉笙道茯茶從湖南黑茶企業(yè)中脫穎而出。
“如今數(shù)字化、信息化正不斷洗禮著茶產(chǎn)業(yè)”，泉笙道的管理者認(rèn)為，“經(jīng)營茶葉生意如果還只是賣茶、賣文化已經(jīng)不夠了，無論是產(chǎn)品研發(fā)還是管理水平，需要科技的助力。” 在涌起的信息化浪潮中，傳統(tǒng)茶企提升客戶服務(wù)能力已是迫在眉睫了。認(rèn)識(shí)到這一趨勢，泉笙道茶業(yè)選擇攜手八百客，借助其在線CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息化的轉(zhuǎn)型。
泉笙道茯茶引領(lǐng)“黑旋風(fēng)”
在茶葉市場，如果按照制作原理劃分，中國的茶葉分為六大類，即綠茶、紅茶、黃茶、白茶、青茶、黑茶。在這六大茶系中，黑茶風(fēng)靡市場是近幾年的事。所謂黑茶，是指用發(fā)酵的方式制成的一種茶葉，最早出現(xiàn)于1034年，距今已有近千年的歷史。由于黑茶的原料比較粗老，制造過程中往往要堆積發(fā)酵較長時(shí)間，所以葉片大多呈現(xiàn)暗褐色，因此被人們稱為黑茶。
作為湖南黑茶的領(lǐng)先企業(yè)，湖南泉笙道茶業(yè)成立于2001年，以“專業(yè)制黑茶”立本，以傳統(tǒng)制茶工藝為基，合理創(chuàng)新、加強(qiáng)實(shí)踐。目前，公司旗下?lián)碛?ldquo;泉笙道”、“禪洱”、“和藏”三大子品牌，“茯茶之泉、茯茶之笙、茯茶之道、原生茯茶、養(yǎng)生茯茶”五大高檔茯茶品類，近50款茶品，以及“茶飲機(jī)”、“茶器”兩大高檔茶具品類，10余款不同型號(hào)，有效填補(bǔ)了港澳臺(tái)、華南、華北、華東等地區(qū)高檔黑茶市場和中國茶器制造標(biāo)準(zhǔn)化研究的空白。泉笙道品牌已經(jīng)成為中國黑茶行業(yè)茯茶新貴的一張名片，我國高檔茯茶品牌的典范。
泉笙道一方面專注于茯茶品類創(chuàng)新，一方面加強(qiáng)茶具的研發(fā)，兩條腿走路使得泉笙道發(fā)展極為迅速，逐步形成原料品質(zhì)、產(chǎn)品價(jià)格、文化特性、服務(wù)體系、消費(fèi)共鳴等并重而有秩序的發(fā)展循環(huán)體系。目前，泉笙道茶業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)以華北、華中、華南地區(qū)為主，輻射華東、華西全國市場，擁有10多個(gè)省級(jí)代理商、40余個(gè)區(qū)一級(jí)經(jīng)銷商。
IT管理面臨“新挑戰(zhàn)”
泉笙道對(duì)黑茶市場的專注使其迎來快速擴(kuò)張的腳步，但快速擴(kuò)張的同時(shí)，也碰到一些管理問題，讓整個(gè)企業(yè)組織存在各種邊界，導(dǎo)致管理的“信息貧瘠”。其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹說， 傳統(tǒng)的“革命加拼命”的管理方法確實(shí)讓我們獲得了不錯(cuò)的市場份額，但與此同時(shí)，企業(yè)面臨的管理問題也開始凸顯。
企業(yè)的管理難題首先表現(xiàn)在以產(chǎn)品為中心的銷售訂單管理數(shù)據(jù)不能整合。當(dāng)泉笙道與經(jīng)銷商、代理商發(fā)生銷售行為、記錄營銷數(shù)據(jù)時(shí)，從訂單提交到訂單審核、審批、發(fā)貨的整個(gè)過程不能實(shí)現(xiàn)流程化管理。其次在銷售過程跟蹤和銷售目標(biāo)管理方面，企業(yè)缺乏整體的管理體系和推進(jìn)機(jī)制，管理者不能及時(shí)了解企業(yè)產(chǎn)品的銷售情況，這不僅影響了營銷策略的推進(jìn)質(zhì)量，也不利于企業(yè)的管理決策。
在這種情況下，泉笙道希望通過應(yīng)用CRM系統(tǒng)，有效管理和控制業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品銷售過程的高效管理，不僅提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率，更要提升客戶的滿意度。“在信息化時(shí)代，我們要學(xué)會(huì)用技術(shù)改變產(chǎn)業(yè)，將企業(yè)能力與IT創(chuàng)新相關(guān)聯(lián)，茶企業(yè)才能在激烈的競爭中沖泡出自己的味道。”
CRM助泉笙道走上“高速路”
針對(duì)這些管理瓶頸，八百客實(shí)施工程師經(jīng)過對(duì)茶產(chǎn)業(yè)整個(gè)市場行情的深入調(diào)查，為其部署了一套集銷售管理、銷售目標(biāo)管理、協(xié)同辦公、人事管理等功能模塊于一體的個(gè)性化系統(tǒng)，以優(yōu)化管理流程，提高工作效率。
銷售訂單是企業(yè)銷售業(yè)務(wù)中最基本的單據(jù)，也是與客戶往來的重要依據(jù)，800APP-CRM系統(tǒng)能以訂單管理為核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品信息、銷售過程、客戶信息的全面管理。從訂單提交到審核，從發(fā)貨到庫存，CRM系統(tǒng)都能將其納入信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理的一體化。而且系統(tǒng)能自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖，讓管理者隨時(shí)查看企業(yè)產(chǎn)品的總體銷售情況，為其科學(xué)決策提供了依據(jù)。同時(shí)，系統(tǒng)還能解決日常辦公中的單據(jù)審批、費(fèi)用報(bào)銷、請(qǐng)假申請(qǐng)等問題，提高了日常辦公效率。
現(xiàn)代化的信息技術(shù)正在沖擊著每一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，只有變革順應(yīng)趨勢，才能在激烈的競爭中沖泡出自己的味道，泉笙道茶業(yè)是這么做的，同時(shí)也啟發(fā)著更多的傳統(tǒng)企業(yè)也在朝著這個(gè)方向努力。未來，泉笙道茶業(yè)的成長還將一路伴隨科技。我們有理由相信，有IT作為強(qiáng)大助力，泉笙道的茯茶香一定會(huì)越飄越遠(yuǎn)。
