上海銀行“養(yǎng)老客戶服務專線”近日正式上線，成為繼設立養(yǎng)老金融支行之后，在建設養(yǎng)老特色渠道方面推出的又一項養(yǎng)老金融專業(yè)化服務。
養(yǎng)老專線業(yè)務流程是，客戶只要撥打上海銀行熱線95594，按“5”選擇養(yǎng)老客戶，就可進入專屬人工服務。
近年來，上海銀行通過針對老年客戶的調研發(fā)現(xiàn)，電話銀行的語音菜單層層設置，流程復雜，不少老年客戶產生“畏難”情緒，以致于老年客戶優(yōu)先選擇前往銀行柜面辦理余額查詢、賬戶掛失等業(yè)務。“養(yǎng)老客戶服務專線”上線后，客戶在電話銀行一級菜單中只需一鍵即可轉接上海銀行客服人員，簡化了客戶業(yè)務辦理過程，使客戶體驗得到有效提升。
下一步，除養(yǎng)老客戶專線外，上海銀行還將針對養(yǎng)老客戶陸續(xù)打造專屬網頁、電視銀行等，多渠道改善養(yǎng)老客戶服務體驗，強化對養(yǎng)老客戶的服務特色，提升對養(yǎng)老客戶的專業(yè)化服務能力，塑造養(yǎng)老金融服務專家的服務形象。
