近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模已達(dá)2.47億，較之去年增長(zhǎng)21.7%。如此龐大的線上消費(fèi)群體，吸引著眾多商家掘金電商經(jīng)濟(jì)。而淘寶作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，越來(lái)越多的店家在淘寶上落戶，想要在這塊大蛋糕中分得一杯羹。
然而，數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)店扎根淘寶，帶來(lái)的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的慘烈。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天有數(shù)量近萬(wàn)的買家停運(yùn)或倒閉，網(wǎng)店生存的空間越來(lái)越狹窄。面對(duì)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)的雙重挑戰(zhàn)，淘寶店鋪的推廣運(yùn)營(yíng)無(wú)疑成為生存的關(guān)鍵。
為此，國(guó)內(nèi)在線CRM第一品牌八百客（www.800app.com）正式推出了一款淘寶賣家專屬的CRM集成應(yīng)用，它能幫助淘寶商戶輕松管理網(wǎng)店訂單，維護(hù)客戶關(guān)系，記錄貨品進(jìn)銷存狀態(tài)，定制銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，評(píng)估網(wǎng)店推廣效果，一站式解決淘寶賣家在客戶資源管理、營(yíng)銷管理方面的一切后顧之憂。
1、管會(huì)員
會(huì)員管理是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一個(gè)相對(duì)重要而被人忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們很多時(shí)候只知道引流，沒(méi)有開(kāi)發(fā)回頭客戶，讓他們二次購(gòu)買。沒(méi)有忠實(shí)客戶的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過(guò)會(huì)員購(gòu)買路徑的分析，更好的管理客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的老客戶再營(yíng)銷，避免老客戶流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購(gòu)買上，要析流和留流，讓營(yíng)銷做的更加成功和高效。
八百客淘寶CRM集成是淘寶商戶進(jìn)行會(huì)員管理精準(zhǔn)營(yíng)銷的有利工具，它可以按照顧客的購(gòu)買時(shí)間、頻次、消費(fèi)金額、購(gòu)買的商品等字段對(duì)顧客進(jìn)行分組，找出店鋪的高價(jià)值會(huì)員，為店鋪的經(jīng)營(yíng)指明方向。一位淘寶店主使用八百客淘寶CRM將最近幾個(gè)月的會(huì)員資料導(dǎo)入系統(tǒng)中，并根據(jù)自己想了解的情況設(shè)置了篩選條件，輕松找到了自己想要維護(hù)的客戶群體，為后續(xù)營(yíng)銷提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。
2、抓服務(wù)
無(wú)論產(chǎn)品多么好，無(wú)論品牌多么有名，要保持對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，吸引一批又一批的回頭客，做好客戶服務(wù)是唯一選擇。良好而專業(yè)的服務(wù)不僅能提高買方的購(gòu)物體驗(yàn)，而且對(duì)于提高店鋪的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，有著至關(guān)重要的作用。尤其是售前和售后的服務(wù)環(huán)節(jié)，發(fā)貨包裹的專業(yè)程度直接決定客戶第一次購(gòu)物的體驗(yàn)，對(duì)回頭率影響非常大。
而通過(guò)八百客淘寶CRM應(yīng)用集成，淘寶店鋪可以輕松維持客戶關(guān)系，讓服務(wù)更貼心。系統(tǒng)通過(guò)記錄每一個(gè)客戶的短信關(guān)懷頻次，能確定科學(xué)合理的促銷消息發(fā)送頻次。而且系統(tǒng)還能根據(jù)不同等級(jí)的會(huì)員開(kāi)展個(gè)性化的營(yíng)銷方案。比如店鋪訂單發(fā)出去后，系統(tǒng)會(huì)馬上轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部，用短信的方式告知客戶貨物已經(jīng)發(fā)出去，并告知一些簽收的事項(xiàng)，這樣，客戶在收到貨物的時(shí)候，就會(huì)覺(jué)的很溫馨，感覺(jué)的店家很用心的在為他服務(wù)。
3、吸訂單
還在用傳統(tǒng)的Excel表格管理各種訂單和庫(kù)存，各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)看得你眼花繚亂嗎？還在使用傳統(tǒng)的傳真、QQ、郵箱，滿頭大汗地反復(fù)確認(rèn)訂單嗎？無(wú)數(shù)銷售人哀嘆，在糾結(jié)于內(nèi)部流程管理的時(shí)候，原來(lái)大大小小的商機(jī)已經(jīng)無(wú)聲溜走了。
當(dāng)IT業(yè)的高速發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)的全面進(jìn)步，隨著B(niǎo)2B用戶需求的多樣化、個(gè)性化，訂單管理也早已用上了“云技術(shù)”。八百客CRM專為貿(mào)易或生產(chǎn)企業(yè)而開(kāi)發(fā)的訂單管理，作為新一代供應(yīng)鏈管理的“神器”，讓中小企業(yè)的訂單管理更加一目了然。它不僅可以實(shí)現(xiàn)訂貨、收發(fā)貨、收付款業(yè)務(wù)，還能管理賬目、查詢物流、短信通知等等，大大提高了訂貨效率。
4、算利潤(rùn)
核算利潤(rùn)明細(xì)，全環(huán)節(jié)成本管理，店鋪盈利能力分析，商品盈利潛力分析，趨勢(shì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)等等，一系列的數(shù)據(jù)核算分析能為掌柜決策提供強(qiáng)有力的支持和保障。算利潤(rùn)，能更好的明白那個(gè)環(huán)節(jié)做的好，那個(gè)環(huán)節(jié)做的不好，為什么虧損，為什么盈利，從而更好的優(yōu)化流程，改善工作。八百客淘寶CRM應(yīng)用集成具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，它能根據(jù)地域、時(shí)間段、訂單狀態(tài)、購(gòu)買頻次、產(chǎn)品銷量等維度生成各種報(bào)表，為淘寶商戶運(yùn)營(yíng)決策提供可靠的依據(jù)。
一些淘寶店主在使用八百客CRM淘寶應(yīng)用后，評(píng)價(jià)道，“這款應(yīng)用集成可以幫我們很好的管理會(huì)員的一些信息，讓我們可以根據(jù)自己網(wǎng)店會(huì)員的實(shí)際情況來(lái)分出客戶層次，有利于我們制定出針對(duì)性的營(yíng)銷方案！它讓客戶維護(hù)變的如此輕松，而且增加了客戶回頭的幾率，很不錯(cuò)！”
如今，線上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，只有抓住消費(fèi)者心理，維護(hù)好客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶二次購(gòu)買率的提升，才是淘寶商家長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)，所以客戶關(guān)系管理需要從點(diǎn)滴做起的。不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江海。相信借助八百客CRM淘寶應(yīng)用，淘寶商家更能有效管理客戶關(guān)系，挖掘客戶的持續(xù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店利潤(rùn)的穩(wěn)定增長(zhǎng)！
