2013年11月，山東數(shù)字電視有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）正式落戶(hù)濰坊，運(yùn)營(yíng)總部位于濰坊國(guó)家高新區(qū)，作為山東網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)下屬企業(yè)，該公司將投資18.3億元，主要負(fù)責(zé)從事山東省范圍內(nèi)地面數(shù)字電視覆蓋網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等工作。通過(guò)建設(shè)和實(shí)施山東省地面數(shù)字電視廣播覆蓋網(wǎng)項(xiàng)目，面向全省發(fā)展地面數(shù)字電視公益服務(wù)。
2014年3月，公司為進(jìn)一步完善服務(wù)體系，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的需求探討與案例考察，最終與暢信達(dá)達(dá)成合作意向，使用業(yè)界先進(jìn)的第五代呼叫中心解決方案，共同搭建廣電客戶(hù)服務(wù)呼叫中心。
系統(tǒng)上線(xiàn)后，呼叫中心全天候應(yīng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求并進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)與跟蹤，業(yè)務(wù)范圍上覆蓋電話(huà)咨詢(xún)、投訴、報(bào)修、安裝等一系列售前、售中、售后的全方位服務(wù)內(nèi)容，并支持自助語(yǔ)音、人工坐席、留言、在線(xiàn)交流等多種溝通方式。通過(guò)全面的統(tǒng)計(jì)分析與動(dòng)態(tài)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而將廣電信息化建設(shè)水平推上一個(gè)新的臺(tái)階。
