現(xiàn)今業(yè)務(wù)企業(yè)所面臨的首要挑戰(zhàn)是如何吸引客戶并維持長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，因此負(fù)責(zé)建立和維持客戶關(guān)系的銷售組織對(duì)于任何企業(yè)的成功起著立竿見影的作用。
企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)在不同的時(shí)代演進(jìn)，而云計(jì)算的崛起、新一代移動(dòng)設(shè)備的普及化，以及社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展更改變了客戶選擇產(chǎn)品、服務(wù)和供應(yīng)商關(guān)系的方式。銷售人員必須要跟得上不斷變化的客戶行為并滿足其期望，才可建立并維持長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。在此背景下，CRM客戶關(guān)系管理軟件應(yīng)運(yùn)而生。
一、為什么CloudCC.com CRM能夠幫助銷售提升業(yè)績(jī)？
1、客戶集中管理
在系統(tǒng)中，所有關(guān)于客戶的信息可以集中管理，并可以從各個(gè)部門與客戶接觸中即時(shí)得到最新信息，使得以前混亂的客戶信息管理達(dá)到有序、實(shí)時(shí)，杜絕以前的客戶檔案泄漏、信息支離破碎等弊病，客戶全面信息記錄，提高銷售成單率。
2、 銷售自動(dòng)化
CloudCC.com CRM最大效力的、自動(dòng)化的推進(jìn)銷售進(jìn)程，確保銷售沒有一單半途而廢。 自動(dòng)化的銷售過程及報(bào)價(jià)流程，減少銷售步驟及過程的文檔類工作，與其它銷售經(jīng)理和銷售管理人員協(xié)作更有效，聚焦在最有價(jià)值的銷售機(jī)會(huì)上，減少浪費(fèi)在后端銷售管理行政的時(shí)間，提高銷售團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和效率。
3、客戶360°視圖
CloudCC.com CRM以客戶為中心，客戶與企業(yè)任何部門接觸的信息，都通過相應(yīng)地系統(tǒng)進(jìn)入主數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)相應(yīng)權(quán)限，可以提供相關(guān)人員進(jìn)行共享，這樣客戶的信息來(lái)源于各個(gè)部門，而且由各個(gè)部門進(jìn)行完善和補(bǔ)充，信息集成度高，形成針對(duì)客戶的多角度、多層次的視圖。
銷售部門可以利用服務(wù)、市場(chǎng)部門提供的信息為銷售手段提供參考；服務(wù)部門可以及時(shí)了解客戶購(gòu)買產(chǎn)品情況以及曾經(jīng)服務(wù)和反饋的記錄，以便提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)；市場(chǎng)部門可以通過分析客戶歷史購(gòu)買、服務(wù)、反饋情況，分類別、有層次、有針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)策劃和提供客戶關(guān)懷。
4、 銷售兵法
CloudCC將銷售過程劃分為：潛在客戶、 興趣客戶、 意向客戶、 成交客戶四個(gè)階段，每個(gè)階段都給出了參考定義，并且還可以對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，這樣將銷售過程標(biāo)準(zhǔn)化，確保重點(diǎn)客戶得到照顧，而不是盲目的浪費(fèi)時(shí)間，并且可以針對(duì)每一個(gè)階段的客戶，每一個(gè)價(jià)值的客戶進(jìn)行策略考量，最終將其轉(zhuǎn)化為成交（正式）客戶。
5、銷售分析與預(yù)測(cè)
CloudCC.com CRM從市場(chǎng)和營(yíng)銷開始，建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系，一路追蹤銷售狀況，提高銷售的透明度，提供銷售監(jiān)測(cè)及預(yù)警，提高銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，幫助銷售管理者監(jiān)測(cè)銷售的達(dá)成情況、每一季的銷售成績(jī)實(shí)現(xiàn)精確監(jiān)控、實(shí)時(shí)得到銷售趨勢(shì)和全貌分析報(bào)告，提高銷售機(jī)會(huì)的推進(jìn)速度，提高銷售團(tuán)隊(duì)的一致性、增強(qiáng)機(jī)會(huì)的團(tuán)隊(duì)合作打單能力。
6、客戶關(guān)懷
CloudCC.com CRM還具備客戶關(guān)懷的功能，比如客戶生日提醒，客戶愛好記錄等等，力爭(zhēng)從每一個(gè)細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶，提高成交幾率。同時(shí)，通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠過統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道為客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更好的客戶服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以促使客戶回頭購(gòu)買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)也將從每位客戶未來(lái)不斷的采購(gòu)中獲益。
7、銷售行為考核
系統(tǒng)中，銷售日志和客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)相聯(lián)系，銷售員必須每天在系統(tǒng)中填寫日志類型（上門拜訪客戶、約客戶吃飯、打電話等）、日志內(nèi)容、捕獲信息（如：孫總覺得我們產(chǎn)品還是不錯(cuò)，只是價(jià)格高了點(diǎn)）、下一步行動(dòng)（重新調(diào)整了價(jià)格，并將新的價(jià)格方案發(fā)給孫總\準(zhǔn)備合同）等，這樣不僅加強(qiáng)了銷售員日程工作的規(guī)范性，也鍛煉了銷售個(gè)人客戶痛點(diǎn)挖掘深度、打單能力。
8、 銷售指導(dǎo)
每個(gè)銷售人員的銷售過程都有詳細(xì)的記錄，銷售經(jīng)理也能夠在系統(tǒng)中隨時(shí)查看下屬員工的工作，從銷售日志中得出關(guān)鍵信息，能夠很輕松的掌控全局，對(duì)銷售工作進(jìn)行精確性把握和有效指導(dǎo)。
CRM系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)成員，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售狀況（成交用戶數(shù)， 成交金額， 發(fā)展新客戶數(shù)目， 聯(lián)系客戶數(shù)目等）進(jìn)行考核，這樣可以制訂銷售目標(biāo)，對(duì)未來(lái)銷售進(jìn)行預(yù)計(jì)，以及對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，還可以進(jìn)行績(jī)效管理。
9、 權(quán)責(zé)明確
系統(tǒng)可以對(duì)不同的成員，進(jìn)行不同的權(quán)限設(shè)置，這樣即使人員變動(dòng)也能保證客戶資料的安全，并且客戶資料是隔離的，可以單獨(dú)設(shè)置“刪除，導(dǎo)出，打印”權(quán)限，防止惡意刪除客戶，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)組織的嚴(yán)密性。
二、CloudCC.com CRM的優(yōu)勢(shì)與不同：
1、企業(yè)級(jí)IT架構(gòu)，CloudCC是國(guó)內(nèi)最早投身于PaaS平臺(tái)研發(fā)的服務(wù)供應(yīng)商，產(chǎn)品給予目前最主流的開發(fā)語(yǔ)言及最安全的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，相對(duì)于其他軟件供應(yīng)商采用的技術(shù)來(lái)說，其穩(wěn)定性更好，安全性更高。
2、擁有豐富的產(chǎn)品應(yīng)用，CRM、PM、PRM、HR、OA、進(jìn)銷存、ERP,企業(yè)可根據(jù)需要進(jìn)行靈活選擇或組合，企業(yè)數(shù)據(jù)無(wú)孤島。同時(shí)，還有IT高科技、教育培訓(xùn)、咨詢、律師、醫(yī)療器械、醫(yī)藥、乳業(yè)、移動(dòng)通信、投資等不同行業(yè)的成熟解決方案可供選擇。
3、豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，CloudCC擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，成功服務(wù)于3000多家企業(yè)客戶，大到世界500強(qiáng)，小到百人的小型企業(yè)，從調(diào)研-定制-實(shí)施-培訓(xùn)-交付-跟蹤，總結(jié)了一套成熟的實(shí)施方法論，認(rèn)真負(fù)責(zé)的維護(hù)每一家客戶。
小結(jié)：在市場(chǎng)營(yíng)銷中，卓越遠(yuǎn)見者往往能夠采用各種數(shù)據(jù)和管理工具預(yù)計(jì)到變化的銷售需求，并提前將市場(chǎng)中心轉(zhuǎn)移到這些尚未開發(fā)的領(lǐng)域。作為亞太地區(qū)最全面的CRM解決方案，CloudCC. CRM可幫助企業(yè)差異化經(jīng)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)和顯著增長(zhǎng)。
