隨著市場競爭日趨激烈，企業(yè)想要尋求發(fā)展就要不斷地提高競爭力，對于企業(yè)銷售工作為主要盈利模式的公司，有一個適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)來幫助企業(yè)管理客戶，實現(xiàn)更加規(guī)范的系統(tǒng)管理，開拓企業(yè)新的市場渠道有著重大的意義，與之同時，企業(yè)也應(yīng)該適應(yīng)時代前進(jìn)的腳步，配合新型社交軟件營銷方式為企業(yè)帶來新商機獲得真正的利益。
規(guī)模小的企業(yè)需要CRM系統(tǒng)么？
企業(yè)在逐漸的擴展的過程中，必定要遇到客戶資源，銷售業(yè)務(wù)流程，人員工作等等的信息積累到通過人為手段無法管理的情況，這時就需要一個適合企業(yè)本身的CRM系統(tǒng)來參與到工作中，借用CRM系統(tǒng)來管理企業(yè)的資源。及早建立CRM系統(tǒng)，成本就越低，企業(yè)的數(shù)據(jù)收集的也越全面，越容易。但有人質(zhì)疑，企業(yè)規(guī)模較小，投資建立CRM系統(tǒng)能實現(xiàn)受益么？根據(jù)研究調(diào)查，72%的企業(yè)認(rèn)為新技術(shù)的投資回報要比新員工帶來的高，CRM的應(yīng)用可以實現(xiàn)員工在自己的辦公電腦上查看工作進(jìn)度，客戶信息等等，這使得企業(yè)的員工和客戶溝通業(yè)務(wù)更加順暢，從而客戶的滿意度和銷售額也會隨之提高。所有，無論企業(yè)大與小，快速的獲取客戶資源是他們重要的需求，CRM則是一個最合適的整合數(shù)據(jù)，管理信息的工具來幫助企業(yè)更好、更快的得到回報，有收益。
新型CRM給銷售管理帶來質(zhì)的飛越
銷售部門是整個企業(yè)接觸客戶時間最長、也接觸最直接的一部分，他們最需要CRM系統(tǒng)來管理這些客戶的信息。傳統(tǒng)的CRM只能在企業(yè)的電腦上進(jìn)行更新信息或者獲取消息， 并不能方便銷售人員及時的進(jìn)行管理客戶資源，這對于提高業(yè)務(wù)的高效性帶來了一定的阻礙。這幾年移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動產(chǎn)品的迸發(fā)，傳統(tǒng)的CRM已經(jīng)不能滿足企業(yè)需求，因此諸多CRM系統(tǒng)開始轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造出新型的CRM。它不僅解決了銷售人員業(yè)務(wù)的時效性，還可以隨時隨地的辦公，在去拜訪客戶或是與客戶談完合作的路上，能夠及時的查找客戶的信息和更新項目數(shù)據(jù)。并且新型的CRM結(jié)合移動應(yīng)用，社交，大數(shù)據(jù)等技術(shù)的開發(fā)使得公司內(nèi)部員工，客戶資源還有組織架構(gòu)整個合為一體，更加方便了企業(yè)銷售的管理。
“CRM+社交”將成為企業(yè)的營銷新利器
企業(yè)傳統(tǒng)的口碑傳播和關(guān)懷式營銷逐漸不能打動客戶，顯然與之相比現(xiàn)在大熱的微博、微信等社交軟件用配圖和文字說明的方法推廣商品更加吸引顧客的目光，而且有商品體驗的客戶也會將信息轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，使得有更多有需求的人會看到進(jìn)而感興趣。CRM可以借助社交軟件的傳播速度快，范圍廣的性質(zhì)，改變本身傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式，從不同角度去策劃，將社交軟件的功能糅合進(jìn)營銷中。比如：微信等公眾平臺的開放，吸引很多企業(yè)來注冊公眾賬號借助微信平臺來推廣營銷活動，不僅減少了營銷成本，還加大了客戶對品牌忠誠度，其號召力和影響力是不可小覷的。社交軟件的發(fā)展，促進(jìn)著企業(yè)將CRM系統(tǒng)與其開放的接口連接，批量拉取、分組、上報地標(biāo)識、一鍵分享等，幫助企業(yè)實現(xiàn)無縫隙的推送。其接口逐漸的開放，對于傳統(tǒng)CRM來說是一種挑戰(zhàn)，如何做到快速的與平臺對接，提高客戶體驗是當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該思考的。筆者認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)和云計算等技術(shù)，創(chuàng)新CRM，將日常的簽到、語音、企業(yè)微信等功能嵌入到CRM系統(tǒng)中，顛覆傳統(tǒng)的CRM流程，實現(xiàn)銷售人員反饋結(jié)果到系統(tǒng)后，整個團隊都可以通過社交網(wǎng)絡(luò)獲取實時客戶信息，這樣對客戶的資料分析就會越透徹，客戶的滿意度就會更高，企業(yè)的綜合競爭力將逐漸攀升。
傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)中的戰(zhàn)略層面上，客戶信息管理讓銷售的決策更加的科學(xué)，提供給客戶的服務(wù)更加到位。但如今是社交媒體時代，以CRM為中心的傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)銷售和管理客戶關(guān)系。未來將以社交網(wǎng)絡(luò)建立關(guān)系為主打旋律，利用融合新功能的CRM系統(tǒng)來為企業(yè)維護客戶管理，提高客戶忠誠度，從而刺激銷售，提高整體競爭力。
