在商業(yè)界有這樣一個(gè)有趣的法則叫80/20法則。這個(gè)法則的意思就是企業(yè)80％的財(cái)富是由20％的穩(wěn)定客戶創(chuàng)造的。一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，開發(fā)一個(gè)新客戶的投入是維護(hù)一個(gè)老客戶的六倍之多。留住老客戶，能夠使得企業(yè)在競爭中保持長久的優(yōu)勢。一個(gè)成功的企業(yè)，抑或者一個(gè)成功的銷售人員都將維護(hù)老客戶當(dāng)成自己的頭等大事。留住老客戶比開發(fā)新客戶，甚至比市場占有率更為重要。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)：維護(hù)老客戶群體并不斷獲取循環(huán)價(jià)值，比只注重市場占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)效益奉獻(xiàn)要大得多。
米蘭婚紗的品牌源于臺(tái)灣，黃山市米蘭婚紗攝影有限公司（下稱黃山米蘭婚紗）總店成立于2012年，旗下有著休寧店、太平店、黟縣店、徽州區(qū)店、黃山區(qū)店等六家分店，一個(gè)后期中心，拍攝基地有2600平方米。集團(tuán)是以婚紗攝影、藝術(shù)寫真、兒童攝影、全家福等攝影為主的服務(wù)行業(yè)，在婚紗攝影界一直處于引領(lǐng)的地位。
對(duì)于極為注重客戶體驗(yàn)的婚紗攝影行業(yè)來說，維護(hù)好商家與客戶之間的關(guān)系極其重要。黃山米蘭婚紗也表示，過去的營銷過程中，老客戶群體的口碑宣傳和客戶價(jià)值深度開發(fā)所帶來的訂單比開發(fā)新客戶取得訂單的成本降低很多?，F(xiàn)行市場情況下，開發(fā)一個(gè)新客戶，往往需要客服和銷售人員耗費(fèi)很長時(shí)間才能看到效果。而已經(jīng)對(duì)品牌有所了解，認(rèn)可產(chǎn)品服務(wù)、體驗(yàn)良好的顧客來說，循環(huán)營銷取得的成果非常可觀。因此，黃山米蘭婚紗一直極為注重老客戶的維護(hù)，無論是日常的促銷活動(dòng)，還是客戶的建議和需求，都會(huì)優(yōu)先告知老客戶，并及時(shí)處理反饋信息。然而隨著客戶群體的不斷擴(kuò)大，企業(yè)在取得優(yōu)異成績的同時(shí)，也面臨著新的客戶管理問題：針對(duì)廣泛的客戶群體，提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，管理好每一位客戶的需求，往往需要消耗大量人力物力。
在經(jīng)過一系列研討和調(diào)查之后，黃山米蘭婚紗積極面對(duì)這一關(guān)系企業(yè)未來發(fā)展的問題，并決定實(shí)施XTools CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，借助先進(jìn)的管理理念，帶領(lǐng)企業(yè)沖破管理瓶頸，將客戶服務(wù)和銷售額提升到更高的階段。
XTools CRM是國內(nèi)領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理解決方案開發(fā)商。結(jié)合中國眾多企業(yè)業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，提出云計(jì)算管理理念，將CRM項(xiàng)目實(shí)施成本降到最低的同時(shí)，提供技術(shù)先進(jìn)、功能完善、界面人性化的管理系統(tǒng)。通過客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)可以快速組建樹狀關(guān)系客戶視圖，將每一個(gè)客戶的信息、成交信息、價(jià)格政策信息等等記錄在系統(tǒng)中，讓企業(yè)徹底告別紙質(zhì)記錄、Excel低效率的客戶資料保存方式，避免將過多資源浪費(fèi)在資料管理的同時(shí)，保證了客戶信息的安全，杜絕了人員離職導(dǎo)致的客戶丟失?？头N售人員隨時(shí)隨地可以調(diào)取查詢客戶信息，極為方便且效率極高。
這種管理方式非常適合龐大的客戶群體管理。業(yè)務(wù)員往往由于精力有限，無法針對(duì)眾多客戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用CRM系統(tǒng)，業(yè)務(wù)員可以根據(jù)工作計(jì)劃，根據(jù)反饋信息安排銷售工作，客戶再多也不發(fā)愁！同時(shí)，客戶共享功能完成了由售前至售后的協(xié)調(diào)工作，保證客戶的問題在耐心周期內(nèi)得到有效解決。而業(yè)務(wù)員在日?？蛻艟S護(hù)和溝通過程中可以根據(jù)其成交特點(diǎn)，進(jìn)一步挖掘客戶需求。比如，拍攝婚紗照的客戶往往用不了多久就需要拍攝兒童寫真，全家福等等，而喜歡拍攝個(gè)人寫真的年輕人，往往又是口碑宣傳的重要渠道。CRM在這個(gè)過程中即是幫助業(yè)務(wù)員更有目標(biāo)性、計(jì)劃性的不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面，真正做到網(wǎng)羅客戶，順藤摸瓜的效果。
在當(dāng)今眾多行業(yè)都面臨嚴(yán)酷競爭的環(huán)境下，企業(yè)已經(jīng)很難從產(chǎn)品競爭的戰(zhàn)場上找到出路，而越來越多的客戶更加看中品牌和服務(wù)，即客戶體驗(yàn)。想要沖出瓶頸，在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)必須獨(dú)辟蹊徑，尋求新的方法先聲制人，才能占盡優(yōu)勢。而XTools CRM就是這樣一把通向成功的金鑰匙。XTools CRM將國外先進(jìn)的管理理念引入中國，研發(fā)出真正符合國內(nèi)企業(yè)特點(diǎn)的CRM系統(tǒng)，將落地價(jià)值帶給每一位管理人。相信在XTools CRM的協(xié)作下，黃山米蘭婚紗必將成為婚紗攝影行業(yè)的領(lǐng)頭羊！
