聯(lián)通呼叫中心平臺(tái)引入客戶(hù)任意職場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)分布式組網(wǎng)
服務(wù)模式三：全國(guó)分布式組網(wǎng)+ 平臺(tái)技術(shù)+ 任意職場(chǎng)
案例影響
國(guó)家機(jī)關(guān)首次采用外包形式實(shí)現(xiàn)全國(guó)分布式組網(wǎng)。
合作背景
2008年汶川地震后，國(guó)家地震局需盡快建立抗震減災(zāi)熱線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)各地抗震減災(zāi)信息電話(huà)通知和報(bào)告。幾經(jīng)篩選，國(guó)家地震局最終選擇與北京聯(lián)通合作，租賃呼叫中心平臺(tái)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)分布式組網(wǎng)要求。
合作內(nèi)容
北京聯(lián)通提供分布式組網(wǎng)呼叫中心平臺(tái)技術(shù)，國(guó)家地震局各省專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)電話(huà)，電話(huà)忙時(shí)或有轉(zhuǎn)接需要時(shí)直接轉(zhuǎn)至北京總部。分布式組網(wǎng)以公網(wǎng)或直線(xiàn)電話(huà)方式直接實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音受理，幫助國(guó)家地震局實(shí)現(xiàn)了號(hào)碼統(tǒng)一、各省市分別受理和北京匯聚的要求。
合作效果
在全國(guó)（港澳臺(tái)除外）31個(gè)城市建立坐席96席，實(shí)現(xiàn)了國(guó)家地震局抗震減災(zāi)信息快速報(bào)送的需求。北京聯(lián)通穩(wěn)定的平臺(tái)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了國(guó)家地震局的一致好評(píng)。
北京聯(lián)通以差異化的產(chǎn)品體系、多樣化的服務(wù)模式，結(jié)合客戶(hù)個(gè)性化需求，為客戶(hù)提供呼叫中心一體化解決方案，可以單獨(dú)租用平臺(tái)技術(shù)或職場(chǎng)、單獨(dú)使用人力資源外包服務(wù)，亦可以全業(yè)務(wù)外包（租用平臺(tái)技術(shù)、坐席硬件和職場(chǎng)等平臺(tái)資源，又使用人力資源外包服務(wù)，將業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)技術(shù)、坐席硬件和職場(chǎng)等平臺(tái)資源全部交由北京聯(lián)通負(fù)責(zé)） 的方式一次性解決平臺(tái)技術(shù)、人力資源、運(yùn)營(yíng)管理全方位服務(wù)。此外，還可面向社區(qū)、商圈等客戶(hù)提供多媒體信息發(fā)布平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、終端等資源的外包服務(wù)，能夠?yàn)榭蛻?hù)輕松實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)及自有信息發(fā)布。
