隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到移動時代，企業(yè)對IT系統(tǒng)的需求正在日益?zhèn)€性化——從基礎(chǔ)的信息電子化和流程自動化，延展到數(shù)據(jù)化營銷、管理和決策。挖掘客戶、維護(hù)客戶從而實(shí)現(xiàn)客戶增值成為互聯(lián)網(wǎng)時代客戶關(guān)系管理廠商的新課題。解決方法其實(shí)大同小異，而高手過招只在點(diǎn)滴之間。那么一個能切實(shí)幫助到客戶的CRM系統(tǒng)要在哪些方面發(fā)力呢？一款名叫企客云的企業(yè)管理軟件或許會給我們一些啟示。
數(shù)據(jù)導(dǎo)向讓客戶維護(hù)一目了然
一個客戶在企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的跟進(jìn)可以分為四個階段：潛在客戶、追加銷售、增量銷售和客戶保持。不同的階段構(gòu)成不同的模式和類別。通過客戶關(guān)系管理記錄下客戶不同階段的跟進(jìn)情況，可以對以往跟進(jìn)模式不斷改進(jìn)，從而擴(kuò)大企業(yè)在單個客戶身上獲得的利潤。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。而企客云基于云計算技術(shù)的CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具。利用企客云的CRM能夠有效查看客戶目前的狀態(tài)，處于此狀態(tài)時間的長短：比如企客云客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的銷售漏斗功能，以圖表的方式直觀反應(yīng)出客戶處于生命周期哪個階段，哪個階段的客戶有多少；哪些客戶價值高、潛力大，需要重點(diǎn)維護(hù)，哪些客戶快要流失，需要盡快維護(hù)，企業(yè)銷售人員都做了哪些工作，客戶反應(yīng)如何等等均一目了然，抓住客戶的想法，延長客戶生命周期。
細(xì)節(jié)導(dǎo)向幫助業(yè)務(wù)員建立良好的業(yè)務(wù)習(xí)慣
我們知道，每個客戶的情況都不一樣，即使同一行業(yè)的企業(yè)之間也是有所差別的，透過CRM可以讓現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類，不但準(zhǔn)確知道他們的名字還能了解他們的年齡，結(jié)構(gòu)組成以及穩(wěn)定程度等信息，清楚地把握每位客戶的需求和購買歷史。
如企客云內(nèi)置的CRM系統(tǒng)，可以讓銷售人員在完全把握客戶需求的情況下，不遺漏對任何一個客戶的深度關(guān)懷。例如：定期拜訪，節(jié)日生日祝賀，安排客戶之間的資源共享、互通有無，根據(jù)客戶需求推薦新功能，同時讓每一個銷售人員都能方便記錄每次與客戶交談時了解到的抱怨或不滿。使用企客云的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅僅可以幫助企業(yè)梳理客戶信息，更會幫助企業(yè)關(guān)懷客戶，想客戶之所想，讓客戶覺得自己被重視的同時，將員工從了解客戶需求的繁雜程序中解脫出來，進(jìn)而提高工作效率。
客戶關(guān)系管理并不僅僅是空談，想做好客戶關(guān)系管理不僅要依靠優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，還要求企業(yè)根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)制定和修訂相關(guān)業(yè)務(wù)流程和準(zhǔn)則。而企客云內(nèi)置的CRM系統(tǒng)不僅能夠在大方面滿足企業(yè)的需求，還能夠從細(xì)節(jié)著眼，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)階客戶關(guān)系維護(hù)，最終實(shí)現(xiàn)客戶有效增值。
