·Aspect Workforce Management 解決方案為Monitronics 聯(lián)絡(luò)中心提供具有歷史意義的績(jī)效跟蹤、實(shí)時(shí)座席績(jī)效以及日程遵守功能
·該解決方案提供能夠增加坐席聯(lián)絡(luò)促進(jìn)因素的深入見解，從而改善客戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本
全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)管理以及屢獲殊榮云計(jì)算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，美國(guó)最大且成長(zhǎng)最迅速的家庭安全警報(bào)監(jiān)控企業(yè)之一Monitronics公司已經(jīng)選用Aspect Workforce Management解決方案幫助其管理聯(lián)絡(luò)中心人員，從而實(shí)現(xiàn)更迅速、實(shí)時(shí)地響應(yīng)客戶日新月異的需求。
Monitronics公司勞動(dòng)力管理經(jīng)理Torrie Marshall說(shuō)：“對(duì)于Monitronics的重復(fù)服務(wù)模式而言，降低客戶流失率是提升股東價(jià)值的最有效杠桿之一。面對(duì)百萬(wàn)客戶日新月異的需求， Monitronics需要一個(gè)能夠隨著業(yè)務(wù)逐年增長(zhǎng)而升級(jí)的勞動(dòng)力管理解決方案。Aspect Workforce Management的效率優(yōu)勢(shì)讓我們能夠?qū)⒏嗑蜁r(shí)間放在提供杰出客戶體驗(yàn)、提高員工滿意度并且降低成本上。例如，我們的警報(bào)響應(yīng)中心 （ARC, Alarm Response Center）每天監(jiān)控?cái)?shù)以千計(jì)的潛在生活安全以及財(cái)產(chǎn)損失事故。當(dāng)客戶面臨生命威脅時(shí)，我們需要確保已經(jīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)安排了適當(dāng)?shù)娜藛T。 通過使用Aspect 解決方案，我們得以成功實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)目標(biāo)。該解決方案提供的深入見解，反應(yīng)了切實(shí)可行的趨勢(shì)，讓我們能夠更為準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)我們聯(lián)絡(luò)中心的呼叫模式以及人力需求。”
Monitronics 希望通過最佳規(guī)劃人力資源的聯(lián)絡(luò)中心，在聯(lián)絡(luò)發(fā)生時(shí)，能夠隨時(shí)隨地為客戶提供一致性的積極體驗(yàn)。Aspect Workforce Management 解決方案幫助客戶發(fā)現(xiàn)特定日期和時(shí)段內(nèi)的差距和問題點(diǎn)。這一點(diǎn)尤為重要，這讓Monitronic能夠按小時(shí)衡量、計(jì)算并且預(yù)測(cè)服務(wù)水準(zhǔn)需求的趨勢(shì)。由于 Aspect 解決方案保證了聯(lián)絡(luò)中心能夠?qū)⒐ぷ髦攸c(diǎn)放在服務(wù)水準(zhǔn)一致性上，Monitronic就能夠真正做到以同等重要性對(duì)待接收到的每一個(gè)呼叫。Monitronics堅(jiān)持提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并且通過提供個(gè)性化聯(lián)絡(luò)以及用戶所期待的可靠援助，通過所有聯(lián)絡(luò)中心讓客戶心情舒暢。Monitronics也明白，要想建立積極的客戶關(guān)系絕非一日之功，需要通過Aspect 解決方案的支持和雙方共同努力方可實(shí)現(xiàn)。
Aspect公司勞動(dòng)力優(yōu)化高級(jí)副總裁Spence Mallder,說(shuō)：“像Monitronics這樣領(lǐng)先的企業(yè)都知道，要想提供杰出的客戶體驗(yàn)，需要讓所有的聯(lián)絡(luò)中心功能和團(tuán)隊(duì)成員遵守相同的標(biāo)準(zhǔn)……同在全渠道市場(chǎng)中開展競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)都需要規(guī)劃并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間部署適當(dāng)?shù)淖spect Workforce Management 確保每一位座席和主管都能發(fā)揮生產(chǎn)力、保持最佳狀態(tài)，從而提供杰出的客戶體驗(yàn)”。
Aspect Workforce Management解決方案能夠確保聯(lián)絡(luò)中心在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，配備最佳技能的座席人員，幫助規(guī)劃、管理所有客戶聯(lián)絡(luò)渠道上的呼入、呼出以及混合人力資源的績(jī)效 。該軟件核心的預(yù)測(cè)、排班以及跟蹤功能讓企業(yè)機(jī)構(gòu)能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)人力需求，從而滿足客戶需要，建立高效的單一或者多技能人力資源計(jì)劃，評(píng)估日程效率，監(jiān)測(cè)員工績(jī)效并且實(shí)時(shí)調(diào)整資源，滿足客戶不斷變化的需求。
關(guān)于Monitronics International, Inc.
作為Ascent Capital Group, Inc的子公司，Monitronics同時(shí)也是美國(guó)最大、成長(zhǎng)最為迅速的家庭安全警報(bào)監(jiān)控企業(yè)之一。公司總部位于 Dallas,通過遍布美國(guó)、加拿大和波多黎各的獨(dú)立授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)為逾1百萬(wàn)家庭用戶和商業(yè)客戶提供家庭和企業(yè)安全系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營(yíng)銷提供有力的幫助。
