為促進客戶持續(xù)創(chuàng)新，簡化客戶遷移到多媒體聯(lián)絡中心架構(gòu)，全球領先的ICT解決方案提供商華為，攜手全球領先的企業(yè)應用軟件解決方案提供SAP公司，宣布推出全新針對企業(yè)級用戶的eSpace Contact Center多媒體聯(lián)絡中心解決方案。全新的第二版eSpace聯(lián)絡中心解決方案已經(jīng)通過SAP集成與認證中心（SAP ICC）的SAP客戶關系管理（SAP Customer Relationship Management）集成認證。
華為eSpace聯(lián)絡中心是面向客戶集成SAP CRM的一體化解決方案，為客戶提供多渠道的接入方案，如語音、Web、SMS等。華為eSpace聯(lián)絡中心為客戶提供基于web的多種業(yè)務以及一系列的協(xié)作應用，如社交媒體，遠程協(xié)作等。
SAP大中華區(qū)生態(tài)系統(tǒng)、渠道及中小企業(yè)業(yè)務高級副總裁韓碧雯（Bronwyn Hastings）表示：“SAP與華為自2012年達成全球技術(shù)合作伙伴關系以來，雙方優(yōu)勢互補，技術(shù)協(xié)同，共同為全球客戶構(gòu)建了多種創(chuàng)新解決方案。我們很高興集成SAP CRM的華為eSpace聯(lián)絡中心解決方案的發(fā)布，這是雙方合作的又一里程碑。相信我們的合作伙伴關系將繼續(xù)為客戶提供更多價值及創(chuàng)新。”
華為eSpace聯(lián)絡中心產(chǎn)品管理總監(jiān)王俊海表示： “我們非常高興攜手SAP發(fā)布通過SAP CRM集成認證的eSpace聯(lián)絡中心的解決方案。華為eSpace聯(lián)絡中心可為客戶提供廣泛的功能應用，包括云聯(lián)絡中心，移動應用，社交媒體等。在未來，我們會與SAP開發(fā)更多的行業(yè)價值應用。”
為持續(xù)提升客戶滿意度，華為eSpace聯(lián)絡中心集成了SAP CRM系統(tǒng)。使用華為eSpace聯(lián)絡中心和SAP CRM為其基礎平臺的公司，可提供優(yōu)異的客戶體驗。華為攜手SAP，共同為企業(yè)和行業(yè)客戶挖掘具有突破型的創(chuàng)新機會點，持續(xù)推動客戶向ICT領域演進。
華為公司在1993年進入聯(lián)絡中心領域，經(jīng)過20年不懈努力，華為已經(jīng)成為中國聯(lián)絡中心市場的領軍者，并在全球范圍快速成長。為了能夠幫助客戶實現(xiàn)卓越聯(lián)絡中心，提升客戶綜合競爭力，華為將持續(xù)把電信領域的成功經(jīng)驗移植到企業(yè)聯(lián)絡中心領域，并不斷把新技術(shù)新理念融入到華為多媒體聯(lián)絡中心解決方案中，為客戶提供更完善、功能更強大、靈活性更高的聯(lián)絡中心整體解決方案。
關于 SAP
作為全球領先的企業(yè)應用軟件解決方案提供商，SAP （NYSE: SAP）可幫助各種規(guī)模以及各行業(yè)領域的公司企業(yè)實現(xiàn)更加卓越的運營。從企業(yè)后臺到公司管理層、從工廠倉庫到商鋪店面、從電腦桌面到移動終端 — SAP 助力用戶和企業(yè)更加高效地協(xié)作，同時更加有效地獲取商業(yè)洞見，在競爭中保持領先地位。SAP應用和服務能夠確保258,000多家客戶實現(xiàn)運營盈利，持續(xù)的自我調(diào)整以及穩(wěn)步增長。
關于華為
華為是全球領先的信息與通信解決方案供應商。我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡、企業(yè)網(wǎng)絡、消費者和云計算等領域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。我們致力于為電信運營商、企業(yè)和消費者等提供有競爭力的 ICT 解決方案和服務，持續(xù)提升客戶體驗，為客戶創(chuàng)造最大價值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應用于 140 多個國家，服務全球 1/3的人口。
