內(nèi)蒙古12316三農(nóng)服務(wù)熱線呼叫中心于2012年3月開通后，通過重點開展“九個一”建設(shè)，建立了一整套有效的運行機制，培育了一批專家隊伍和服務(wù)隊伍，為農(nóng)民提供技術(shù)咨詢、政策解答、農(nóng)資打假、生產(chǎn)指導(dǎo)服務(wù)。
成立內(nèi)蒙古12316三農(nóng)服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，建立12316三農(nóng)服務(wù)熱線呼叫中心，組建了一支由自治區(qū)、盟市、旗縣區(qū)三級農(nóng)牧業(yè)專家和技術(shù)人員組成的熱線專家團隊，建立了12316呼叫中心語音管理服務(wù)平臺，建設(shè)了12316三農(nóng)服務(wù)熱線語音數(shù)據(jù)庫，建立一套管理運行機制及工作流程，開辟12316三農(nóng)服務(wù)熱線直播節(jié)目，每月印發(fā)12316三農(nóng)服務(wù)熱線工作簡報，依托“內(nèi)蒙古農(nóng)牧業(yè)信息網(wǎng)”建立了12316三農(nóng)服務(wù)熱線專題欄目。
為了使農(nóng)牧民知曉并使用內(nèi)蒙古12316三農(nóng)服務(wù)熱線，自治區(qū)農(nóng)牧廳加大宣傳力度。2012年3月，舉行了內(nèi)蒙古12316三農(nóng)服務(wù)熱線開通試運行新聞發(fā)布會；2012年5月份開始，每天在內(nèi)蒙古人民廣播電臺播出宣傳12316三農(nóng)服務(wù)熱線的公益廣告；2013年開始，與內(nèi)蒙古人民廣播電臺綠野之聲欄目開通“12316三農(nóng)服務(wù)熱線”專題節(jié)目；與農(nóng)技推廣部門等合作印制了宣傳實用技術(shù)和12316三農(nóng)服務(wù)熱線的掛歷。
經(jīng)過一年多的運行，內(nèi)蒙古12316三農(nóng)服務(wù)熱線已經(jīng)成為全區(qū)農(nóng)牧業(yè)信息服務(wù)的重要組成部分。據(jù)統(tǒng)計，截至2013年12月15日，熱線共接聽了5661個農(nóng)牧民電話，受理投訴電話102通，“12316”直播節(jié)目播出307期次，共計240位專家做客節(jié)目；做到了件件有受理，件件有答復(fù)。特別值得一提的是，2013年12月24日，一位農(nóng)民為了感謝12316三農(nóng)服務(wù)熱線，送來了“心系農(nóng)民，勝似娘家”的錦旗。
