2014年6月18日，廣州市智慧行文化發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“智慧行”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統(tǒng)，解決資源分散下的客戶集群管理信息，對(duì)學(xué)員進(jìn)行細(xì)分管理，大力度挖掘客戶潛在需求，提供準(zhǔn)確個(gè)性的客戶關(guān)懷，提高客戶滿意度，促進(jìn)報(bào)班量。
智慧行是一家以經(jīng)營(yíng)智慧為特色的智業(yè)公司。經(jīng)過八年積累與創(chuàng)新，形成了以融匯和傳播人類智慧的交流平臺(tái)：智慧銀行。智慧行文化成立于１９９７年，原來主要是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和國(guó)內(nèi)的公開課，近幾年又引入商務(wù)考察項(xiàng)目，帶領(lǐng)國(guó)內(nèi)的企業(yè)家學(xué)習(xí)考察世界５００強(qiáng)企業(yè)，目前已經(jīng)有去過２０多個(gè)不同的國(guó)家，如：愛立信、諾基涯、富豪、嘉士伯啤酒、奔馳、西門子、豐田、松下、三星、ＬＧ、惠普、思科、臺(tái)塑、統(tǒng)一等等。中國(guó)NLP學(xué)院隸屬于廣州市智慧行文化發(fā)展有限公司，是一家以傳播NLP為主軸應(yīng)用心理學(xué)為特色的平臺(tái)。創(chuàng)業(yè)于1997年，經(jīng)過近十年積累與創(chuàng)新，形成了今天互聯(lián)網(wǎng)上著名的應(yīng)用心理學(xué)中文學(xué)習(xí)平臺(tái)。中國(guó)NLP學(xué)院網(wǎng)是以NLP為主軸的實(shí)用心理學(xué)網(wǎng)站，提供管理、銷售、兩性關(guān)系、親子教育、個(gè)人成長(zhǎng)等教育培訓(xùn)。
通過引進(jìn)的客友CRM管理體系，可以捕獲學(xué)員的意向需求，并將營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的潛在學(xué)員轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，有效規(guī)劃、管理并跟蹤網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議等市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目，能夠?qū)崟r(shí)分析營(yíng)銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出，方便評(píng)估活動(dòng)效果。系統(tǒng)可以通過現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、咨詢、預(yù)約、來訪、回訪、試課等流程，管理從潛在學(xué)員到簽訂合同的整個(gè)流程。系統(tǒng)能夠查看、記錄有關(guān)學(xué)員、顧問/報(bào)名專員的咨詢報(bào)名整體過程，包括電話、拜訪、傳真、短信和郵件等方式，可以方便地查看跟蹤記錄信息，提高了學(xué)員回訪和跟蹤的效率。系統(tǒng)自動(dòng)將學(xué)員信息進(jìn)行匹對(duì)，并及時(shí)提醒工作人員；客服人員可以在首頁(yè)工作臺(tái)中看到未解決的學(xué)員問題單據(jù)。當(dāng)學(xué)員進(jìn)行咨詢或即將完成特定流程時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)自定制規(guī)則進(jìn)行溫馨提示。CRM系統(tǒng)可將學(xué)校積累的常見問題解答等內(nèi)容存儲(chǔ)到系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)中，用戶在查看標(biāo)準(zhǔn)問題時(shí)，還可看到相關(guān)列表中的所有相關(guān)知識(shí)。知識(shí)庫(kù)擁有多級(jí)分類，可以進(jìn)行模糊搜索，隨時(shí)查詢。
相信通過客友CRM的實(shí)施，幫助智慧行提高學(xué)員管理效率，市場(chǎng)推廣、咨詢與培訓(xùn)等各流程標(biāo)準(zhǔn)化到CRM系統(tǒng)中，為學(xué)員提供統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)，形成統(tǒng)一的管理體系和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，為整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)管理帶來了新的突破。
