CTI論壇（ctiforum）6月26日消息（記者：孫蕾）：2014年6月25日，聯(lián)想在望京園區(qū)召開(kāi)了“聯(lián)想通過(guò)COPC國(guó)際認(rèn)證媒體見(jiàn)面會(huì)”，正式宣布聯(lián)想手機(jī)服務(wù)通過(guò)COPC國(guó)際認(rèn)證。聯(lián)想集團(tuán)副總裁，MBG中國(guó)手機(jī)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張暉與COPC 亞太區(qū)CEO Ian Aitchison共同出席了此次媒體見(jiàn)面會(huì)。
（聯(lián)想與COPC旗標(biāo)）
COPC是致力于全球聯(lián)絡(luò)中心和業(yè)務(wù)流程外包商運(yùn)營(yíng)管理和績(jī)效改善的權(quán)威機(jī)構(gòu)，始建于1996年。COPC?標(biāo)準(zhǔn)族是唯一一套全球承認(rèn)的顧客運(yùn)營(yíng)和績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)證實(shí)的全球高績(jī)效最佳做法。該標(biāo)準(zhǔn)在全球75個(gè)國(guó)家進(jìn)行了1500多次深入的評(píng)估。
隨著移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)在中國(guó)的快速發(fā)展，COPC開(kāi)始了對(duì)中國(guó)手機(jī)服務(wù)的認(rèn)證。今年，聯(lián)想手機(jī)的兩個(gè)呼叫中心--武漢呼叫中心和廈門呼叫中心雙雙通過(guò)了該國(guó)際認(rèn)證。聯(lián)想移動(dòng)成為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)COPC國(guó)際認(rèn)證的手機(jī)廠商。
見(jiàn)面會(huì)上聯(lián)想集團(tuán)副總裁，MBG中國(guó)手機(jī)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張暉表示：過(guò)去3年，聯(lián)想手機(jī)取得了巨大的成就，之前連續(xù)6個(gè)季度手機(jī)出貨量排名中國(guó)市場(chǎng)第二，今年第一季度出貨量更是位列全球第三。聯(lián)想取得這樣優(yōu)異的成績(jī)，主要是因?yàn)槁?lián)想移動(dòng)產(chǎn)品具備三大特質(zhì)：國(guó)際品質(zhì)、產(chǎn)品創(chuàng)新和互聯(lián)體驗(yàn)。聯(lián)想手機(jī)服務(wù)也同樣具備了這幾個(gè)特質(zhì)，通過(guò)COPC認(rèn)證，實(shí)際證明了聯(lián)想用戶已經(jīng)享受到國(guó)際品質(zhì)的服務(wù)。
（聯(lián)想集團(tuán)副總裁張暉發(fā)表演講）
張暉在談到此次聯(lián)想與COPC的合作時(shí)表示：目前，聯(lián)想武漢、廈門兩座呼叫中心可以做到95%以上的用戶來(lái)電一次性接通，用戶滿意度也達(dá)到了95%以上。通過(guò)COPC認(rèn)證，意味著聯(lián)想傳統(tǒng)服務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，同時(shí)也為聯(lián)想的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
