在6月中旬于廣州舉行的第三屆金交會上，遠程柜員機（VTM）成為一大亮點。這種利用協(xié)同技術打造的視頻柜員機，可以提供7×24小時遠距離不間斷的服務，目前90%左右的人工柜臺業(yè)務都可以通過VTM方式加以解決。VTM無疑將是云視頻應用的未來之星。不過，作為專注于音視頻會議系統(tǒng)及解決方案的專家，美國寶利通（Polycom）中國區(qū)副總經(jīng)理余寶生日前在接受記者采訪時表示，因VTM并非簡單的云視頻應用，需要帶寬的支撐以及銀行后臺業(yè)務模式的修改，目前VTM在全球的應用尚處于起步階段，而中國在這一領域則屬于“領頭羊”，今年已有多家銀行展開試用。除了VTM外，針對金融業(yè)需求寶利通還推出了高端客戶咨詢、協(xié)同辦公、大眾理財?shù)仍埔曨l新應用。
美國寶利通（Polycom）中國區(qū)副總經(jīng)理余寶生
據(jù)悉，VTM使用者能通過遠程視頻實現(xiàn)與銀行工作人員的“面對面”交流，客服人員通過視頻指引客戶完成操作，從而自助辦理業(yè)務。“云視頻是一個大的概念，特別強調(diào)自助式、可定制、全兼容、大規(guī)模和虛擬化等特點。”在寶利通（北京）公司的視頻產(chǎn)品演示大廳，余寶生對記者如是說。他說，如何針對不同行業(yè)用戶的需求將云視頻應用“落地”則是寶利通一直在思考的問題。在中國，人們?nèi)ャy行辦理業(yè)務時都經(jīng)歷過排隊時間長、來往營業(yè)網(wǎng)點不便以及只能在工作日或工作時間辦理等困擾。正因如此，寶利通與Genesys合作打造了VTM解決方案。“我們與Genesys合作的原因是，除了云視頻平臺之外，該方案還牽涉到后臺一些呼叫中心的功能。”
“VTM與ATM比較大的一個區(qū)別是，通過一個實時、互動的視頻，客服人員可以指導用戶做業(yè)務，突破ATM的一些局限。”余寶生說。比如，使用VTM用戶可以自助辦理銀行卡開戶、信用卡申請、個人貸款等多項在ATM無法辦理的業(yè)務。而對于銀行來說，使用VTM也有很多好處。一是可以緩解營業(yè)廳壓力，突破網(wǎng)點限制；二是能夠打破營業(yè)時間局限，提供7×24小時柜員；三是有利于支撐公司戰(zhàn)略，發(fā)展空中銀行、社區(qū)銀行。
根據(jù)中投顧問發(fā)布的《2014~2018年中國VTM行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預測報告》，VTM遠程銀行的推出，填補了“面對面”的銀行服務和自助銀行服務間的空白。與ATM相比，VTM功能更全面，能夠取代90%以上的傳統(tǒng)人工柜臺的服務。正因如此，美國銀行、北卡羅萊納沿海聯(lián)邦信用合作社、土耳其最大銀行——土耳其農(nóng)行、巴西布拉德斯科銀行和中東最大銀行——阿聯(lián)酋銀行等都在試用VTM產(chǎn)品。在中國，2012年7月廣發(fā)銀行投放首臺VTM.截至2013年，交行、中行、廣發(fā)銀行、民生銀行和光大銀行等開始小批量試用VTM，招行、農(nóng)行、昆侖銀行、包頭銀行等開始了解及初步試用VTM，此類設備已有近幾百臺規(guī)模。報告預計，2014年中國VTM市場將進入大規(guī)模應用階段，2015年至2016年將放量增長。
對此，余寶生表示目前難以預測，稱從全球來看銀行對VTM有硬的需求，很多銀行都在進行調(diào)研和試用，但總的來說，VTM應用目前仍處于起步階段，尚未真正實現(xiàn)商業(yè)化。而要讓VTM真正“落地”，因其不是簡單的云視頻應用，銀行的后臺需要提供很多支持，如評估到底需要多少業(yè)務人員在線提供實時服務；這些業(yè)務員如何分類，理財、信貸、辦卡等業(yè)務各需要多少人等。另外，網(wǎng)絡帶寬資源的支持也必不可少。根據(jù)他的觀察，在VTM應用領域，中國在全球居于領先地位，正在引領市場趨勢。
記者注意到，金融機具生產(chǎn)商御銀股份最近也表示，盡管VTM未來發(fā)展空間很大，但其推廣和普及還需要相當長的一段時間，銀行的后臺系統(tǒng)要做相應的修改。
在回答記者有關VTM成本的提問時，余寶生表示，成本是銀行考慮推廣的一個關鍵因素。在VTM中，視頻只是其中一個部分，還有辦卡系統(tǒng)、服務系統(tǒng)等，后臺系統(tǒng)整體成本比較高。目前銀行希望大幅降低VTM成本，以實現(xiàn)大面積鋪開。VTM只保留一些不會影響其業(yè)務應用需求的必須功能，有一個定制化的視頻解決方案，成本就可以降下來。“我們內(nèi)部正在對此進行討論，包括跟總部溝通。”據(jù)悉，上周寶利通CEO到北京，曾專門談到了如何研發(fā)VTM低成本終端。
至于人們很關心的VTM安全性問題，余寶生表示，除了設備生產(chǎn)商本身的加密之外，VTM還要用銀行自己的加密系統(tǒng)，以確保安全。
除了VTM，余寶生補充道，在搭建云視頻平臺之后，寶利通在金融行業(yè)還有其他一些新應用。一是高端用戶的咨詢，可利用可視電話、視頻多方會議來進行；二是協(xié)同辦公，可把辦公系統(tǒng)和云視頻方案結合在一起，包括音頻、視頻、內(nèi)容的共享；三是大眾理財，VIP客戶在出差時如果要咨詢，可以隨時隨地找到客服，盡享移動辦公的便利。
