80人座席呼叫中心
上海貓誠電子商務(wù)有限公司,成立于2009年,公司總部設(shè)立在上海,擁有旗下食品網(wǎng)站“嘀嗒貓”(didamall.com),以及在各大電商平臺上零食類目排名前三的店中店--“貓誠食品專營店”。
做食品網(wǎng)購的冠軍,致力于為中國食品的健康發(fā)展出力是我們的奮斗理念!公司堅(jiān)持正品、行貨,是目前獲得最多正規(guī)品牌授權(quán)的食品電商企業(yè)。堅(jiān)持走規(guī)范發(fā)展的道路,不完全依托于廣告推廣,我們在天貓等第三方平臺上幾乎不做廣告推廣,卻依然憑借供應(yīng)鏈的正規(guī)和與供應(yīng)商的良性合作關(guān)系樹立了行業(yè)領(lǐng)先地位。
一、項(xiàng)目背景
上海嘀嗒貓零食網(wǎng)站是新興的服務(wù)性門戶網(wǎng)站,是目前獲得最多正規(guī)品牌授權(quán)的食品電商企業(yè),隨著網(wǎng)站的不斷發(fā)展,買家用戶劇增,售前、售后、物流、投訴等相關(guān)問題日益劇增,面臨諸多發(fā)展問題,嚴(yán)重影響網(wǎng)站瀏覽量以及成交量,為了更好的服務(wù)買家,提升企業(yè)形象,嘀嗒貓急需解決以下問題:
1、集團(tuán)電話彩鈴接待服務(wù),提升統(tǒng)一形象,5X8小時(shí)電話接聽無遺漏。
2、公司內(nèi)部集團(tuán)電話,節(jié)省公司內(nèi)部電話費(fèi)用,提高工作效率。
3、建立嘀嗒貓服務(wù)性呼叫中心,接受外部打進(jìn)的咨詢、售后、投訴電話。
4、建立呼叫中心系統(tǒng),可以讓領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)監(jiān)控員工的表現(xiàn),以及針對其表現(xiàn),調(diào)整公司制度。
5、建立呼出營銷型呼叫中心,提供公司銷售業(yè)績。
二、組網(wǎng)方案