日前，威海出臺(tái)《關(guān)于加快推進(jìn)公共服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，提出優(yōu)化整合市級(jí)公共服務(wù)熱線資源，在今年年底前，依托12345市長(zhǎng)熱線、110報(bào)警服務(wù)臺(tái)和12349居家服務(wù)熱線，建設(shè)政務(wù)服務(wù)、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、便民服務(wù)等三個(gè)公共服務(wù)熱線平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，適時(shí)推進(jìn)縣級(jí)公共服務(wù)熱線資源整合，形成覆蓋全市、協(xié)調(diào)互動(dòng)、便捷高效、保障有力的公共服務(wù)熱線體系。
《意見(jiàn)》明確了三大公共服務(wù)熱線平臺(tái)的基本架構(gòu)。其中，政務(wù)服務(wù)熱線呼叫中心平臺(tái)分類整合相關(guān)熱線資源，統(tǒng)一受理政務(wù)咨詢、建議、投訴等事項(xiàng)。應(yīng)急聯(lián)動(dòng)熱線呼叫中心平臺(tái)負(fù)責(zé)日常接處警、調(diào)度指揮、組織協(xié)調(diào)等工作，對(duì)緊急求助事項(xiàng)和突發(fā)性事件實(shí)行統(tǒng)一接警、分類處警，分一級(jí)、二級(jí)實(shí)施聯(lián)動(dòng)。便民服務(wù)熱線平臺(tái)將12349作為全市統(tǒng)一的居家養(yǎng)老和便民服務(wù)熱線，并委托12349居家服務(wù)呼叫中心運(yùn)營(yíng)。
威海市將采取“取消并入一批，并行聯(lián)動(dòng)一批，弱化遞減一批”的方式整合市級(jí)公共服務(wù)熱線資源，打造三大公共服務(wù)熱線平臺(tái)。根據(jù)《意見(jiàn)》，威海市將取消非緊急類7位數(shù)普通熱線和部分非常用5位數(shù)特服熱線，并入公共服務(wù)熱線平臺(tái)。對(duì)擬取消并入的熱線實(shí)行3個(gè)月的過(guò)渡期，過(guò)渡期內(nèi)繼續(xù)使用，過(guò)渡期結(jié)束后停止使用或轉(zhuǎn)為單位內(nèi)設(shè)電話。
此外，威海市還將對(duì)市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)等應(yīng)急救助、行業(yè)服務(wù)類熱線和部分特服熱線實(shí)行并行聯(lián)動(dòng)，作為公共服務(wù)熱線平臺(tái)的二級(jí)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)“一鍵接通、三方通話”方式實(shí)行轉(zhuǎn)接互聯(lián)。為不斷夯實(shí)三大公共服務(wù)熱線平臺(tái)，威海市將逐步弱化其他并行聯(lián)動(dòng)熱線服務(wù)功能，并行聯(lián)動(dòng)一年后，對(duì)其他并行聯(lián)動(dòng)熱線運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況逐步取消。
