從上線僅3天即被微信平臺封殺，到在新浪微博上重新復(fù)活，再到和網(wǎng)友互動時爆粗口，最近一段時間，微軟的智能聊天機(jī)器人小冰無疑賺足了“眼球”。7月初，微軟又推出了小冰的二代產(chǎn)品，和一代產(chǎn)品相比，二代小冰不僅支持更多的第三方應(yīng)用，還帶來了多項技能的升級。
事實(shí)上，聊天機(jī)器人并非新鮮事物。比如此前的MSN小i機(jī)器人，以及騰訊的聊天機(jī)器人小Q。不過，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，聊天機(jī)器人的智能化水平不斷提高。據(jù)微軟描述，小冰集合了中國近7億網(wǎng)民積累的全部公開聊天記錄，憑借微軟大數(shù)據(jù)等技術(shù)，精練為1500萬條真實(shí)而有趣的語料庫，通過理解對話的語境與語義，實(shí)現(xiàn)了超越簡單人機(jī)問答的自然交互。
不過在筆者看來，微軟小冰不僅僅是一個智能的聊天機(jī)器人，還意味著一場新的移動互聯(lián)網(wǎng)入口之戰(zhàn)即將來臨。
從桌面互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，從瀏覽器到APP，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，得入口者得天下的商業(yè)邏輯已經(jīng)是業(yè)界共識。
小冰自然也不例外。目前支持二代小冰的觸寶，其實(shí)不僅僅是號碼管理軟件，還是一個本地生活服務(wù)平臺。而即將支持二代小冰的第三方應(yīng)用中，除了新浪微博、易信等即時通信應(yīng)用，還包括京東無線這樣的購物應(yīng)用?？梢韵胂?，如果將小冰掌握的用戶數(shù)據(jù)，和這些本地生活服務(wù)平臺及購物應(yīng)用進(jìn)行對接，必然會產(chǎn)生更多的商業(yè)可能。
因此，可以想見，小冰這樣的智能聊天機(jī)器人，很可能是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們下一個兵家必爭之地。從這個意義上說，小冰被騰訊的移動互聯(lián)網(wǎng)重要入口—微信所“驅(qū)逐”，除了騰訊所說的用戶隱私方面的問題，入口之爭的因素亦不容忽視，道理很簡單，畢竟誰都不愿意用自己的平臺為他人做嫁衣裳。
不過，從目前發(fā)展情況來看，智能聊天機(jī)器人作為入口的價值顯然還不夠明顯。從小冰在微博上爆出粗口，到和用戶一對一聊天時不時地答非所問，顯然，聊天機(jī)器人的智能化水平還有待進(jìn)一步提高。
在這方面，蘋果的Siri或許可以作為前車之鑒。此前，蘋果在iPhone4S中內(nèi)置了Siri，吸引了眾多用戶的興趣，一時間，與Siri調(diào)侃成為了人們閑暇時候的一件樂事。但在使用了一段時間之后人們發(fā)現(xiàn)，由于智能化水平不高，Siri更多是一個玩具，而不能作為真正意義上的“語音助手”。
從目前人工智能的發(fā)展水平來看，讓機(jī)器像人一樣學(xué)會主動學(xué)習(xí)和思考，還尚假時日。因此，智能聊天機(jī)器人現(xiàn)在可以做的，就是基于現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的技術(shù)，盡可能多地幫助用戶解決問題，并在用戶體驗(yàn)上多下功夫，這樣才能保持更持久的生命力。
