強(qiáng)訊科技為卡尼曼搭建電銷呼叫中心服務(wù)平臺

　　北京卡尼曼呼叫中心平臺，是一個面向全社會向廣大中老年人推銷保健品的電銷服務(wù)平臺。其主要通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，為中老年人提供一對一的服務(wù)；服務(wù)人員與被服務(wù)人通過問答形式建議一個良好的溝通環(huán)境，在此過程中服務(wù)人員了解到被服務(wù)人的需求，向被服務(wù)人介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，以達(dá)到針對性的服務(wù)。

　　強(qiáng)訊科技通過集成互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、計算機(jī)電話集成（CTI）、計算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)（LNK），多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄（ULTRAMCI_UI），平臺管理程序（ctsAdmin），呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)（CMS），錄音（LOG），實現(xiàn)話務(wù)與服務(wù)的實時同步，話務(wù)監(jiān)控功能，增強(qiáng)了內(nèi)部的管理，實時監(jiān)控每一位服務(wù)人員的當(dāng)前狀態(tài)，記錄每一通電話錄音，達(dá)到有據(jù)可依的效果；同時為社會提供即時咨詢的服務(wù)，并且為其記錄每次服務(wù)的信息，實現(xiàn)統(tǒng)一指揮管理，問題處理跟蹤及結(jié)果反饋。

　　系統(tǒng)自開通以來，該平臺一直穩(wěn)定，持續(xù)的為社會提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到了廣大消費(fèi)者的一致好評。