針對納稅人反映的問題，近期，陜西省榆林市地稅局12366熱線呼叫中心按照省局的統(tǒng)一要求，堅持以納稅人需求為導(dǎo)向，以納稅人滿意為目標(biāo)，多措并舉，積極優(yōu)化服務(wù)功能，完善服務(wù)措施，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
一是突出“熱點(diǎn)”反饋。針對近期納稅人反映的熱點(diǎn)問題，特別是個人所得稅問題，進(jìn)一步加大了對12366熱線座席人員的培訓(xùn)和績效考核力度，堅持每周例行的稅收政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極開展難點(diǎn)及敏感問題討論，全面提升了座席人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合服務(wù)能力。
二是規(guī)范服務(wù)流程。制定12366熱線內(nèi)部工作流程，明確工作流程中各環(huán)節(jié)工作要求和限時標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，確保內(nèi)部工作流轉(zhuǎn)順暢，納稅人訴求得到了快速回應(yīng)。
三是開發(fā)納稅服務(wù)屏保軟件，對政策文件的時效性進(jìn)行提醒；通過政務(wù)微博、稅務(wù)微信平臺、QQ群等，及時宣傳最新的政策法規(guī)。
四是落實(shí)首問責(zé)任制。明確第一個接聽納稅人咨詢電話的座席人員為責(zé)任人，對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)給納稅人咨詢做出解答；對不屬于自身職責(zé)范圍的，由首問責(zé)任人給予納稅人正確指引，直至幫助納稅人解決問題。
五是開展普通話練習(xí)。通過開展普通話比賽等形式，強(qiáng)化普通話練習(xí)，著力清除不符合規(guī)定的口語、方言，做到字正腔圓、聽者舒心，提高服務(wù)水平。
