成都江宇電子有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“江宇電子”）與成都總管家軟件有限公司，達(dá)成合作協(xié)議。此次雙方的合作是想通過使用先進(jìn)的CRM系統(tǒng)提升企業(yè)的整體協(xié)同水平，樹立企業(yè)品牌形象，打造金牌的銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的銷售業(yè)績(jī)。
成都江宇電子有限公司是一家股份制的高科技企業(yè)。公司成立于1999年，主要從事計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備、數(shù)碼產(chǎn)品及辦公設(shè)備的批發(fā)、零售，以及系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程、局域網(wǎng)絡(luò)通信線路施工為核心業(yè)務(wù)的IT行業(yè)綜合性高科技公司。自創(chuàng)業(yè)以來，堅(jiān)持“品牌支撐、多元經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)策略，本著“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、塌實(shí)誠信”的經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)揚(yáng)“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、自強(qiáng)”的企業(yè)精神，秉承“信譽(yù)第一、用戶第一、服務(wù)第一”的方針，已成為HP最高級(jí)別“鉆石級(jí)”經(jīng)銷商、Kodak核心經(jīng)銷商，PRETEC存儲(chǔ)產(chǎn)品四川總代理，發(fā)展了近60家地市級(jí)代理商，以良好的信譽(yù)和完善的售后服務(wù)獲得用戶及代理的好評(píng)。
隨著國(guó)內(nèi)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，高科技企業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，特別是客戶的管理上存在著很大的難度。
1、客戶多，但是層次不明顯，業(yè)務(wù)員無法快速了解客戶的需求，導(dǎo)致客戶跟進(jìn)周期長(zhǎng)，工作效率低，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)差。
2、所有跟單客戶的業(yè)務(wù)員，跟單客戶的時(shí)候毫無流程，經(jīng)常跟錯(cuò)和跟丟客戶，導(dǎo)致客戶的流失。3、一旦業(yè)務(wù)員由于升職或者離職，離開自己的工作的崗位，他們的客戶就會(huì)分配給其他業(yè)務(wù)員。但是因?yàn)闆]有任何的跟進(jìn)記錄，新業(yè)務(wù)員無法繼續(xù)跟進(jìn)客戶，從而導(dǎo)致客戶流失。江宇電子的管理層也意識(shí)到這些問題的存在，決定使用一款的先進(jìn)的CRM系統(tǒng)來管理客戶。經(jīng)過多方面的對(duì)比和評(píng)估后，江宇電子最終選擇了總管家CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
總管家CRM系統(tǒng)是成都總管家軟件有限公司歷經(jīng)是十一年不斷研發(fā)的結(jié)果。軟件以客戶為中心，著重培養(yǎng)客戶的滿意度?？偣芗业匿N售顧問根據(jù)江宇電子的實(shí)際需求為其推薦了總管家G3 網(wǎng)絡(luò)版CRM系統(tǒng)。
使用總管家軟件一段時(shí)間后，江宇電子管理客戶的水平明顯提升。
1、篩選客戶，劃分類別
江宇電子根據(jù)自己的實(shí)際情況，全部把客戶資料錄入到系統(tǒng)中，對(duì)客戶進(jìn)行分類：初次客戶、潛在客戶、跟單客戶、意向客戶、成交客戶等等。篩選出意向性強(qiáng)的客戶，進(jìn)行有目的性的跟單，提高工作效率。
2、業(yè)務(wù)流程規(guī)范
江宇電子使用上總管家軟件以后，企業(yè)建立起了完善的業(yè)務(wù)流程，從開發(fā)新客戶到跟進(jìn)，最終成交客戶，建立起有效的業(yè)務(wù)流程，大大提高成單的幾率。
3、公?？蛻艄芾恚蛻艄蚕沓兀?/strong>
江宇電子利用總管家軟件中的客戶共享池，合理管理升職和離職業(yè)務(wù)員的客戶。業(yè)務(wù)員升職（或者離職），系統(tǒng)管理員將升職人員的客戶分配給新接手的業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員根據(jù)系統(tǒng)記錄的客戶資料和跟單聯(lián)系的內(nèi)容，無縫對(duì)接跟進(jìn)環(huán)節(jié)，順利成交訂單。
江宇電子此次與總管家軟件的合作，必定促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)水平的提高，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。
