主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 中興云聯(lián)絡(luò)中心NGCC助大連電信離岸外包呼叫中心啟航

中興云聯(lián)絡(luò)中心NGCC助大連電信離岸外包呼叫中心啟航

熱門標(biāo)簽:南陽(yáng)電商外呼系統(tǒng)公司 ai語(yǔ)音外呼系統(tǒng)怎么樣 南昌電話電銷機(jī)器人 介紹外呼系統(tǒng)的話術(shù) 谷歌地圖標(biāo)注圖標(biāo) 百度地圖標(biāo)注藍(lán)色是指什么 電銷外呼系統(tǒng)結(jié)束碼 百度地圖標(biāo)注標(biāo)志 外呼系統(tǒng)服務(wù)好

  大連電信離岸外包呼叫中心,由中國(guó)電信在大連投資2億元建設(shè)而成,并作為中國(guó)電信國(guó)內(nèi)三大離岸外包服務(wù)中心之一(大連、上海、廣州)承攬海外業(yè)務(wù),面向跨國(guó)企業(yè)提供一站式服全程無(wú)憂的服務(wù)。

  外包服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)就要求整個(gè)呼叫中心平臺(tái)能夠靈活配置,并可隨時(shí)按需靈活擴(kuò)展、坐席系統(tǒng)的安裝、設(shè)置、維護(hù)簡(jiǎn)單可靠,能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)從系統(tǒng)建議、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的高性價(jià)比。隨著云計(jì)算技術(shù)發(fā)展起來(lái)的云聯(lián)絡(luò)中心無(wú)疑是最適合的解決方案。

  憑著多年的行業(yè)研究及技術(shù)積累,中興通訊在2012年就推出新一代智慧云多媒體聯(lián)絡(luò)中心,在已部署的云化聯(lián)絡(luò)中心占有率全球第一。經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng),中興通訊云聯(lián)絡(luò)中心解決方案NGCC最終以其優(yōu)異的特性在眾多參與競(jìng)標(biāo)者中脫穎而出,成功中標(biāo)中國(guó)電信大連外包呼叫基地項(xiàng)目,并于2013年7月竣工,通過(guò)中國(guó)電信的驗(yàn)收正式交互使用。該系統(tǒng)設(shè)計(jì)容量:500坐席、1000路IVR并發(fā),目前已有大連國(guó)稅局報(bào)稅熱線、DELL外包呼叫中心、馬航失聯(lián)客機(jī)家屬聯(lián)絡(luò)熱線、聞音外呼等多家企業(yè)正式落戶使用,超過(guò)250個(gè)坐席正式啟用。

  大連電信離岸外包呼叫中心的系統(tǒng)組網(wǎng)如下圖所示:

  圖4 大連電信離岸外包呼叫中心的系統(tǒng)組網(wǎng)圖

  該系統(tǒng)具有如下亮點(diǎn):

  ·真正實(shí)現(xiàn)了呼叫中心平臺(tái)部署在云資源池上,上圖中各個(gè)平臺(tái)模塊設(shè)備不再是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的硬件設(shè)備,取而代之的是云資源池劃分給各個(gè)模塊的一份或多份設(shè)備資源。

  ·真正實(shí)現(xiàn)了呼叫中心平臺(tái)各個(gè)模塊按需擴(kuò)展或收縮,隨時(shí)滿足外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)需要。

  ·真正實(shí)現(xiàn)資源共享,業(yè)務(wù)共享資源池可達(dá)到規(guī)模效應(yīng),系統(tǒng)資源被充分使用,降低系統(tǒng)成本,充分提高系統(tǒng)資源的利用率。

  ·全部IP座席,語(yǔ)音和數(shù)據(jù)都通過(guò)IP方式傳輸,只要IP可達(dá)的地方都可以部署座席(每個(gè)座席座席只需150Kbps 的帶寬就能保證QoS),使得坐席的部署不再受地域的限制,可靈活滿足外包用戶的需求。

  ·云坐席桌面技術(shù),使得坐席的安裝調(diào)試、運(yùn)營(yíng)維護(hù)就像安裝使用軟件一樣簡(jiǎn)單,有效提高坐席部署效率,降低坐席日常維護(hù)成本。

  ·真正的多媒體協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)中心,實(shí)現(xiàn)多種媒體(語(yǔ)音、微博、微信、短信、傳真等)統(tǒng)一感知、統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一視圖。

標(biāo)簽:賀州 郴州 濱州 來(lái)賓 儋州 煙臺(tái) 榆林

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《中興云聯(lián)絡(luò)中心NGCC助大連電信離岸外包呼叫中心啟航》,本文關(guān)鍵詞  中興,云,聯(lián)絡(luò),中心,NGCC,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《中興云聯(lián)絡(luò)中心NGCC助大連電信離岸外包呼叫中心啟航》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于中興云聯(lián)絡(luò)中心NGCC助大連電信離岸外包呼叫中心啟航的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章