近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)將重磅推出其基于大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的全新產(chǎn)品——U-BDMP（聯(lián)絡(luò)中心大數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)）。
遠(yuǎn)傳技術(shù)致力于大數(shù)據(jù)的分析挖掘由來(lái)已久。自公司的產(chǎn)品U-IOS服務(wù)渠道IVR智能分析系統(tǒng)到U-CBA客戶(hù)行為分析系統(tǒng)，遠(yuǎn)傳技術(shù)不斷積累與沉淀大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)于大數(shù)據(jù)的理解也逐步深入。正是憑借著扎實(shí)的技術(shù)底蘊(yùn)和優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)得以確保新產(chǎn)品的順利上線(xiàn)！
U-BDMP是怎樣的產(chǎn)品？
聯(lián)絡(luò)中心大數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)基于全渠道多源頭海量數(shù)據(jù)，借助多渠道大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，提供渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、客情監(jiān)控、產(chǎn)品改進(jìn)反饋、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)改善、重大專(zhuān)項(xiàng)決策數(shù)據(jù)支撐等服務(wù)，全面提升聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)多渠道服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)整合管理服務(wù)能力。
U-BDMP能做什么？
在聯(lián)絡(luò)中心的日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，聯(lián)絡(luò)中心大數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)依靠著強(qiáng)大的多渠道大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，采集客戶(hù)在訴求過(guò)程中行為和習(xí)慣數(shù)據(jù)，洞察客戶(hù)的真正需求。對(duì)運(yùn)營(yíng)渠道、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、挖掘原因同時(shí)反饋給管理人員，幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的一體化、集約化、智能化。
U-BDMP能提供的幫助
聯(lián)絡(luò)中心大數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)將幫助聯(lián)絡(luò)中心根據(jù)客戶(hù)不同的交互習(xí)慣提供個(gè)性化的服務(wù)，讓服務(wù)變得更加便捷快速。降低客服代表對(duì)技能的要求，并在服務(wù)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓服務(wù)過(guò)程變得更加輕松。幫助管理人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，均衡服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)流程，提升決策效率。
