COPC Inc.作為全球性的咨詢、培訓和認證機構，為了幫助設在中國各類企業(yè)的聯(lián)絡中心提升績效，正在擴大其在中國的服務，以幫助中國地區(qū)的外企和國企來更好地滿足國內顧客聯(lián)絡行業(yè)不斷增長的需求。這些擴大和拓展的項目包括呼叫中心咨詢服務、管理培訓、COPC中文網站、以及由業(yè)內專家所組成的中國地區(qū)用戶委員會，該委員會定期召開會議對國內外聯(lián)絡中心的問題和趨勢進行討論。此外，COPC Inc.還在亞太區(qū)繼新加坡、馬尼拉和悉尼之后在北京新設立了分公司。
“中國對于COPC Inc.來說是一個巨大的市場，我們亞太區(qū)的團隊已經經和眾多的企業(yè)進行合作，不斷幫助它們來建立、擴大或管理聯(lián)絡中心。我們正在幫助其中的許多客戶轉化成多渠道中心，讓顧客可以通過各種交互方式得到所期望的服務和體驗。我非常高興我們在當?shù)氐膱F隊可以拓展這些在中國的服務”
COPC Inc.在提升聯(lián)絡中心、供應商管理組織（VMO）、業(yè)務流程外包（BPO）中心績效方面是全球的領軍者，它自1996年以來在全球范圍內已經和上千家知名企業(yè)進行過合作。這次在中國市場所拓展的服務，主要是針對企業(yè)如何更好地來滿足國內中產階層人群的服務需求和預期，該人群的規(guī)模一直在不斷增長，在2013年已經達到了3億人。
COPC Inc.首席運營官凱瑟琳·耶杰爾斯基講到：“中國對于COPC Inc.來說是一個巨大的市場，我們亞太區(qū)的團隊已經經和眾多的企業(yè)進行合作，不斷幫助它們來建立、擴大或管理聯(lián)絡中心。我們正在幫助其中的許多客戶轉化成多渠道中心，讓顧客可以通過各種交互方式得到所期望的服務和體驗。我非常高興我們在當?shù)氐膱F隊可以拓展這些在中國的服務”。
COPC Inc.亞太區(qū)的團隊從2000年開始就已經在中國市場為自建和外包型聯(lián)絡中心提供咨詢、培訓和認證服務，以此來提升它們的績效。COPC Inc.業(yè)內領軍的聯(lián)絡中心認證方案在微創(chuàng)軟件、聯(lián)想電腦、中國移動、奧新能源、聯(lián)想手機、聚思鴻、京東、電訊盈科、互聯(lián)企信、維音數(shù)碼和陽光保險等多家企業(yè)獲得了實施。
COPC Inc.亞太區(qū)執(zhí)行董事伊恩·艾奇遜說到：“我們和許多中國企業(yè)建立了長期的合作關系，開設北京分公司和建設中文網站將為了向我們的客戶提供更好的服務。我們的資源在全球備受信賴，因此我們還創(chuàng)建了用戶委員會，讓高層管理人員和專家共同來討論和分享各自的問題和經驗。這對于那些正準備開展多渠道聯(lián)絡業(yè)務的企業(yè)尤來說為重要，因為多渠道服務的管理的充滿挑戰(zhàn)，而且它還要持續(xù)滿足顧客不斷變化著的預期”。
每年，COPC Inc.亞太區(qū)團隊都在國內開辦超過15個培訓課程，培訓地點包括北京、上海、廣州和香港。從現(xiàn)在到2014年底，COPC Inc.還安排有幾次顧客聯(lián)絡行業(yè)領軍的培訓課程-COPC®顧客服務提供商（CSP）注冊協(xié)調員培訓，具體時間和地點是：
·11月17-21日 香港，授課語言為英文
·11月24-28日 上海，授課語言為中文
·12月15-19日 北京，授課語言為中文
有關報名參加這些培訓課程的具體信息請查閱我們的 英文 或 中文網站。 關于COPC Inc.在中國地區(qū)的更多情況請聯(lián)系我們北京分公司，聯(lián)系方式如下：
聯(lián)系人：黃麗萍
電話：86.10.8587.2452
電子郵件：lpheng@copc.com.
關于COPC Inc.
自1996年以來COPC Inc. 一直在提供咨詢、培訓和認證服務，幫助企業(yè)在為顧客體驗提供支持的運營當中提高收入、降低成本和提升顧客滿意度。COPC Inc.的主要所提供的服務是幫助聯(lián)絡中心實現(xiàn)績效改善，這包括自建和外包的中心，以及供應商管理組織。所有COPC Inc.工作的基礎是COPC?標準族，這是一套在全球顧客聯(lián)絡行業(yè)內最受尊敬和最嚴格的績效改善體系。COPC Inc.總部設在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。
