電話營銷由來已久，最近一段時間出現(xiàn)了一種名為“電call”的錄音電話營銷。主要是房地產(chǎn)、保險、金融投資等內(nèi)容。不僅有普通話版，一些商家還特意錄制了重慶話方言版。
相比以前按號段人對人的“點(diǎn)呼”，這種錄音電話可實(shí)現(xiàn)群呼，單機(jī)每天可呼叫上萬組號碼。不但大大節(jié)省人工成本，并且可使用虛擬號碼呼出，讓你無法屏蔽或拉黑。
記者通過暗訪發(fā)現(xiàn)，目前重慶市場從事“電call”業(yè)務(wù)的公司準(zhǔn)入門檻極低，只需花費(fèi)幾萬元購買一套軟件，添置電腦、電話等辦公設(shè)備即可。搜集個人信息特別是手機(jī)號碼的渠道也很多，如辦理會員卡、快遞物流單、物管登記，甚至登錄商家提供的免費(fèi)WiFi，都會造成泄露。
遭遇 10多次錄音電話推銷房產(chǎn)
昨日下午，渝中區(qū)解放碑CBD某公司會議室，正在開會的彭軍手機(jī)發(fā)出一陣震動，一個陌生號碼呼入。他拿起手機(jī)貓著腰，來到會議室外接聽。
“你好！老師，北濱路上的商業(yè)面門，你有沒得投資興趣嘛……”電話里冒出一操重慶話的女子聲音。聽出是錄音，彭軍馬上掛斷電話，他知道自己又一次遭遇了“機(jī)器人來電”。
“秋季房交會后，類似房產(chǎn)營銷電話已接到過10多次，還是放的一段錄音，對人極不尊重。”彭軍說，自己從事人力資源工作，因?yàn)閸徫惶厥?，陌生電話不得不接。自己的手機(jī)號碼可能是逛房交會期間，在幾個展臺咨詢時留下的。
揭秘 “機(jī)器人”每天可呼出上萬個號碼
前日，記者根據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，佯稱有銷售任務(wù)需要進(jìn)行大量語音呼叫，聯(lián)系上了一家位于石橋鋪的科技公司，一名自稱姓曾的女客戶經(jīng)理介紹了錄音電話呼叫系統(tǒng)的運(yùn)行模式和強(qiáng)大功能。
如何運(yùn)作？
只要一臺電腦一部電話
曾介紹，業(yè)內(nèi)稱這套語音呼叫系統(tǒng)為“電call”，用預(yù)先錄音方式替代了傳統(tǒng)“點(diǎn)對點(diǎn)”人工呼叫，所以也叫“機(jī)器人”來電。客戶使用不需增添任何硬件設(shè)備，只要一臺電腦、一部電話，再安排1~2名人工坐席接聽回?fù)茈娫捈纯?，大大?jié)省人工成本。
客戶一旦確定使用這套“機(jī)器人”呼叫中心，公司會提供一個內(nèi)網(wǎng)地址以及用戶名和密碼，充值后即可通過內(nèi)網(wǎng)頁面實(shí)現(xiàn)呼叫時段、呼叫頻率的設(shè)置。她稱，公司為了保證系統(tǒng)運(yùn)行順暢，在成都設(shè)立了專門機(jī)房，負(fù)責(zé)提供技術(shù)維護(hù)。
效率怎樣？
單日可呼出上萬組號碼
曾姓客戶經(jīng)理介紹，“機(jī)器人”呼叫中心順利開展工作，必須基于龐大的客戶號碼數(shù)據(jù)庫，才能真正發(fā)揮功效。商家可以自己錄入呼叫號碼，也可以依托公司預(yù)錄在系統(tǒng)內(nèi)的號碼數(shù)據(jù)庫。“數(shù)據(jù)庫號碼都是公司通過各種渠道獲得，然后進(jìn)行篩選，不會出售，只供客戶使用。”
運(yùn)行時，“機(jī)器人”呼叫中心將預(yù)先錄制好的營銷信息，通過一臺服務(wù)器不間斷地向預(yù)錄在系統(tǒng)內(nèi)的手機(jī)號碼進(jìn)行呼叫，可實(shí)現(xiàn)同時向10個號碼呼出，相當(dāng)于有10個“機(jī)器人”在不間斷釋放營銷信息，單日可輕松呼出上萬組號碼。如果對方掛斷電話，系統(tǒng)立馬開始呼叫下一個號碼。
