CRM系統(tǒng)，業(yè)界有不同版本的定義，也從不同的角度對其進行了分類。
CRM系統(tǒng)若依照其應用功能的不同，可以分為數(shù)據(jù)分析型CRM系統(tǒng)以及運營型CRM系統(tǒng)等。
- 數(shù)據(jù)分析型CRM：根據(jù)系統(tǒng)搜集到的顧客數(shù)據(jù)，進而分析顧客行為，作為企業(yè)決策判斷依據(jù)的功能。目前數(shù)據(jù)分析型CRM業(yè)者主要是以傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、從事數(shù)據(jù)挖礦的工作。
- 運營型CRM：企業(yè)與其顧客存在不同的接觸方式與溝通的管道，通過系統(tǒng)使企業(yè)的客戶管理者同客戶彼此間更易于交流交互的功能。
CRM系統(tǒng)亦可按客戶的類別進行區(qū)分，比如B2B的CRM、B2C的CRM、及其他行業(yè)的CRM。
INFOCRM客戶關系管理系統(tǒng)，屬于運營型CRM，并同時針對不同類型的客戶，在實施中針對客戶特性進行有針對性的客戶分析，INFOCRM系統(tǒng)注重產(chǎn)品的不斷完善，同時更注重INFOCRM系統(tǒng)的現(xiàn)場實施。
CRM管理系統(tǒng)是一種業(yè)務軟件，但又不同于其他的業(yè)務軟件，他更是一種企業(yè)對于企業(yè)客戶的管理思想，所以在實施過的過程中需要了解軟件的使用功能，更需要客戶了解功能背后的管理邏輯。
infocrm客戶管理系統(tǒng)包括如下功能部分：
- 產(chǎn)品管理
- 客戶管理
- 聯(lián)系人管理
- 商機管理
- 聯(lián)系過程管理
- 銷售協(xié)助管理
- 對手管理
- 訂單管理
- 回款管理
- 售后管理
- 待辦事宜提醒
- 呼叫中心
在實施的過程中infocrm采用三步，
1. 首先實施前期同客戶進行充分的溝通，了解客戶的現(xiàn)有業(yè)務流程，實施人員根據(jù)了解到的客戶業(yè)務有針對性的進行infocrm系統(tǒng)的部署；
2. 系統(tǒng)培訓，系統(tǒng)性的對客戶進行系統(tǒng)培訓；
3. 系統(tǒng)試用行，通過系統(tǒng)的實際使用，充分了解系統(tǒng)，infocrm的實施人員在現(xiàn)場同客戶進行進一步討論，優(yōu)化業(yè)務，使系統(tǒng)更適合企業(yè)。
通過以上3步，infcorm不僅為客戶提供了一套管理軟件，同時也從不同的角度為客戶的業(yè)務管理提供了我們自己的理解。
