導(dǎo)報(bào)訊“我想找搬家公司。”“我想找個(gè)貼心的保姆。”“家里下水管道壞了，請找人來修一下。”……再過不久，蘭溪市民遇上這類生活問題時(shí)，只要致電88900000、12345和96345呼叫中心，難題便會(huì)迎刃而解。
昨天，記者從蘭溪市8890便民服務(wù)分中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室了解到，蘭溪正在籌建8890便民服務(wù)分中心，建成后將為市民提供咨詢、求助、投訴等非應(yīng)急類社會(huì)管理類服務(wù)。
目前，蘭溪有不少服務(wù)投訴電話，很難一一記住。8890便民服務(wù)分中心則將88900000、12345、96345三個(gè)熱線電話進(jìn)行聯(lián)通設(shè)置，市民只要撥打三個(gè)號(hào)碼中任何一個(gè)都將轉(zhuǎn)入呼叫中心。同時(shí)，該平臺(tái)還開通便民服務(wù)網(wǎng)站、短信平臺(tái)和微信平臺(tái)。據(jù)悉，該中心由三大系統(tǒng)組成：一是公共服務(wù)系統(tǒng)，主要運(yùn)用各種服務(wù)資源為市民提供非應(yīng)急求助咨詢服務(wù)，求助咨詢事項(xiàng)由呼叫中心直接解答或加盟企業(yè)派單服務(wù)；二是效能投訴系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)交辦、督辦有關(guān)職能部門及時(shí)協(xié)調(diào)解決投訴問題；三是社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)，主要是發(fā)揮志愿者和公益性組織的作用，為市民提供服務(wù)。
據(jù)了解，8890便民服務(wù)分中心由政府全額投資建設(shè)，將無償為市民提供公共信息、效能投訴等服務(wù)，實(shí)行“集中受理、分類交辦、分別監(jiān)管”的運(yùn)行模式。市民可以通過熱線電話、短信、網(wǎng)站、微信等方式進(jìn)行咨詢、求助和反映，如果內(nèi)容是生活服務(wù)類，如市民提出搬家、找鐘點(diǎn)工、保姆等生活服務(wù)求助，由96345社會(huì)公共服務(wù)中心根據(jù)就近、特別推薦企業(yè)優(yōu)先和公平等原則進(jìn)行派單，接受派單企業(yè)根據(jù)單位服務(wù)規(guī)定上門為客戶提供服務(wù)；如果內(nèi)容是咨詢服務(wù)類，如市民咨詢政策法規(guī)、交通信息、氣象預(yù)報(bào)等，受理人員直接從數(shù)據(jù)庫中查詢進(jìn)行解答，對直接解答不了或需要部門答復(fù)的疑難復(fù)雜事項(xiàng)，根據(jù)訴求人需要，通過三方通話、承諾交辦等方式由分中心轉(zhuǎn)交相關(guān)部門答復(fù)；如果是事務(wù)服務(wù)類，如市民提出房產(chǎn)物業(yè)、市政公用、文化衛(wèi)生等事務(wù)類服務(wù)求助，由分中心進(jìn)行核實(shí)，情況屬實(shí)的交相關(guān)職能部門處理；如果是效能投訴類，分中心將市民反映的問題、意見建議直接交市效能辦或相關(guān)責(zé)任單位處理。
目前分中心的辦公用房選址、服務(wù)功能設(shè)置、呼叫中心建設(shè)工作等正在抓緊推進(jìn)，力爭今年11月底前能投入試運(yùn)行。蘭溪市8890便民服務(wù)分中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任方雪峰表示，將進(jìn)一步整合全市黨政服務(wù)資源、市場服務(wù)資源、社會(huì)服務(wù)資源等，以公共信息服務(wù)和效能投訴服務(wù)為重點(diǎn)，努力將分中心建成溝通百姓的“連心橋”，為民辦事的“好幫手”和效能服務(wù)的“總樞紐”。
