近日，信雅達公司憑借其呼叫中心系統(tǒng)技術的先進性、成熟性及穩(wěn)定性等綜合優(yōu)勢，繼中標中原銀行（擬）集中作業(yè)項目之后，又迎來了一個好消息：信雅達成功中標中原銀行（擬）呼叫中心系統(tǒng)項目，成為中原銀行（擬）呼叫中心系統(tǒng)項目的開發(fā)、實施和系統(tǒng)集成的合作伙伴。
中原銀行（擬）是河南省13家城市商業(yè)銀行擬定通過改革重組，組建的一家省級股份制商業(yè)銀行。截至2013年底，中原銀行各成員行合計資產(chǎn)總額1800億元，約400個營業(yè)機構。
目前，參與重組的13家成員行各自擁有相對完整、支持城商行業(yè)務及管理的IT體系，各行IT系統(tǒng)與管理模式存在差異。為滿足新組建的法人銀行業(yè)務及經(jīng)營管理需要，并為未發(fā)業(yè)務發(fā)展打下堅實基礎，中原銀行啟動了全省數(shù)據(jù)大集中項目，擬通過建設全行集中、統(tǒng)一的IT系統(tǒng)，實現(xiàn)全行數(shù)據(jù)的集中管控、業(yè)務的統(tǒng)一運營及集約化經(jīng)營與管理。
信雅達憑借在銀行呼叫中心多個項目實施案例以及積累的業(yè)務、技術也人才經(jīng)驗。鑒國內(nèi)外銀行先進架構實踐，結合中原銀行未來業(yè)務需求及13家成員行業(yè)務與IT現(xiàn)狀，先期啟動的IT規(guī)劃項目已經(jīng)制定了中原銀行（擬）目標系統(tǒng)架構，并明確了目標系統(tǒng)架構中各個關鍵系統(tǒng)的定位和主要功能；IT規(guī)劃項目同時制定了數(shù)據(jù)大集中項目的整體計劃。在此基礎上，中原銀行（擬）啟動了呼叫中心系統(tǒng)項目。
中原銀行(擬)呼叫中心系統(tǒng)未來核心業(yè)務范圍將涵蓋全行所有業(yè)務條線80%以上非現(xiàn)金業(yè)務。此次呼叫中心實現(xiàn)面向客戶的綜合性平臺，提供的全面豐富的業(yè)務功能，主要包括呼入系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、排班系統(tǒng)、多媒體客服系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)等。
本項目系統(tǒng)的業(yè)務范圍廣泛、功能全面，并且在系統(tǒng)規(guī)劃、設計時已經(jīng)充分考慮了銀行未來業(yè)務的需求，以及新增系統(tǒng)接口，使得未來呼叫中心系統(tǒng)能快速響應新增的業(yè)務需求、保持良好的穩(wěn)定性，有效的可擴展性，提供持續(xù)業(yè)務創(chuàng)新以應對未來銀行呼叫中心業(yè)務的競爭。使呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價值。
未來，項目建設成功以后，中原銀行（擬）的信息化建設將更加完善，系統(tǒng)將成為中原銀行（擬）客戶服務的一把利器，為中原銀行（擬）的客戶提供個性化、專業(yè)化，高效、便捷的服務。
信雅達作為該項目的服務商，本著“以客戶為中心、以產(chǎn)品核心、以技術為支撐”的宗旨，以滿足客戶需求為出發(fā)點，注重用戶體驗，與像中原銀行（擬）一樣的金融行業(yè)用戶共同成長！
