坐席專家次旺在接聽“12366”熱線電話。
昨日上午9時(shí)30分，第七期“12366”納稅服務(wù)熱線專家坐席答疑日活動(dòng)的坐席專家次旺便來到了自治區(qū)國(guó)稅局“12366”呼叫中心的熱線電話前。
上午10時(shí)許，電話響起，次旺接到第一個(gè)熱線電話，是拉薩經(jīng)開區(qū)從事工程設(shè)計(jì)行業(yè)的一名納稅人打來的，問什么情況下應(yīng)該申請(qǐng)開具《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》，次旺告訴他，“根據(jù)規(guī)定，納稅人到外縣（市）臨時(shí)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在外出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以前，持稅務(wù)登記證向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)開具《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》。這邊電話才掛，那邊電話又響了起來，次旺耐心地一一解答了市民的問題和疑惑。
據(jù)悉，拉薩經(jīng)開區(qū)2011年成立“12366”呼叫中心，當(dāng)年服務(wù)總量是1575條；2012年服務(wù)總量為6107條；2013年服務(wù)總量為9107條；今年截至11月12日，服務(wù)總量達(dá)到19967條。
自治區(qū)國(guó)稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，我區(qū)納稅人如有涉稅咨詢、辦稅指引、投訴受理、涉稅舉報(bào)、意見建議等問題，都可以撥通“0891-12366”按照電話語音的提示進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目功能選擇。“12366”納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)通過采用自動(dòng)語音、人工服務(wù)、傳真、短消息等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候?yàn)榧{稅人服務(wù)。
此外，自治區(qū)國(guó)稅局納稅服務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，今后自治區(qū)國(guó)稅局“12366”呼叫中心將根據(jù)實(shí)際情況計(jì)劃建立微信、微博平臺(tái)，及時(shí)將稅收政策、辦稅指南、熱點(diǎn)問題等推送給納稅人和社會(huì)各界，拓寬稅收咨詢、權(quán)益保護(hù)等溝通渠道。
