近日，公眾服務(wù)呼叫中心針對部門績效考核方案召開工作研討會。會上，由部門助理對績效中崗位話務(wù)、工單信息、錄音監(jiān)聽、日常工作等重點(diǎn)考核項中存在的突出問題進(jìn)行匯報，與坐席班長和坐席代表就績效中呼入個數(shù)、工作態(tài)度、備班情況等考核項進(jìn)行全面的研討交流，梳理出重點(diǎn)需要完善的問題，有針對性地制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步強(qiáng)化了目標(biāo)績效考核工作，提高績效考核管理水平。
據(jù)悉，北京市昌平區(qū)公眾服務(wù)呼叫中心建設(shè)是區(qū)政府2010年124號折子工程項目，是進(jìn)一步強(qiáng)化政府公共服務(wù)職能，扎實推進(jìn)區(qū)域電子政務(wù)發(fā)展，加快服務(wù)型政府建設(shè)，營造“便民助企、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”濃郁氛圍的一項重要舉措。北京市昌平區(qū)公眾服務(wù)呼叫中心緊緊圍繞我區(qū)電子政務(wù)、電子商務(wù)發(fā)展理念，融通區(qū)情民意，努力實現(xiàn)八大平臺功能，即延伸公共服務(wù)平臺，扶持中小企業(yè)平臺，促進(jìn)電子政務(wù)數(shù)據(jù)庫建設(shè)平臺，中小企業(yè)誠信服務(wù)記錄平臺，推進(jìn)公眾應(yīng)用電子政務(wù)促進(jìn)平臺，加快企業(yè)注冊登記項目建設(shè)專業(yè)指導(dǎo)平臺，公眾創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)平臺，民情民意表達(dá)平臺。
據(jù)了解，公眾服務(wù)呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容主要包括兩個方面： 一方面滿足面向全區(qū)市民家庭日常生活需求。通過政府搭橋，推薦加盟企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，著力滿足市民家居服務(wù)、交通出行、餐飲住宿等26大門類、350個子項的日常生活需求，同時，宣傳推介信譽(yù)良好企業(yè)，形成誠信企業(yè)、連鎖企業(yè)、品牌企業(yè)，引領(lǐng)行業(yè)良性發(fā)展，在群眾日常需求與企業(yè)服務(wù)供給之間架起一座信息對接、雙方受益的橋梁。另一方面，滿足面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的行政審批、政策咨詢需求。通過建立行政審批信息資源數(shù)據(jù)庫，整合區(qū)內(nèi)各類政策、匯集梳理區(qū)內(nèi)所有委辦局審批服務(wù)事項的辦理流程、提交材料及前置條件等，受理咨詢求助，加快行政審批許可業(yè)務(wù)提速。
