河北高速公路服務(wù)電話96122，是河北高速公路管理局在省屬高速統(tǒng)一設(shè)立的公眾服務(wù)電話，致力于為廣大司乘人員提供實時路況、氣象、路政、救援、政策法規(guī)、出行路線、分流繞行提示等信息，受理投訴、舉報等問題，打造暢通、平安、和諧的高速公路。
該服務(wù)電話系統(tǒng)由暢信達(dá)在2010年部署完成，目前已經(jīng)成為全國最大的高速公路呼叫中心。隨著影響力的不斷增強，每日話務(wù)量逐年攀升，此前日話務(wù)量最高峰值已達(dá)28萬次，因此每年進(jìn)行的系統(tǒng)升級擴(kuò)容成為了年度常規(guī)工作。
近日，新一輪的擴(kuò)容工作完成。新升級的96122呼叫中心系統(tǒng)在穩(wěn)定性及業(yè)務(wù)處理能力方面邁入了新臺階。擴(kuò)容后的系統(tǒng)支持960路并發(fā)，可以保證960人同時撥打96122不占線，意味著日處理的話務(wù)量在峰值28萬的基礎(chǔ)上還將有更大的提升，這個數(shù)值將是驚人的。
其次，此次對系統(tǒng)語音導(dǎo)航做了更合理的設(shè)置，按照行政區(qū)域及高速路段劃分，通過區(qū)域定位呼轉(zhuǎn)，實時精準(zhǔn)定位呼叫人，智能呼轉(zhuǎn)入對應(yīng)查詢區(qū)域，這極大地簡化了操作，提升單次查詢效率。
第三，升級后的96122呼叫中心系統(tǒng)與實時路況系統(tǒng)、ETC服務(wù)系統(tǒng)、氣象服務(wù)系統(tǒng)完成對接，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)間的實時互轉(zhuǎn)、聯(lián)動播報，保證了信息傳遞的準(zhǔn)確性和實時性。
此外，基于海量通話數(shù)據(jù)挖掘的統(tǒng)計報表以及針對坐席話務(wù)量的系統(tǒng)考核將為高速公路的暢通、安全，以及信息咨詢服務(wù)水平的提高提供科學(xué)依據(jù)。
此次系統(tǒng)升級在擴(kuò)容量和系統(tǒng)優(yōu)化亮點上都有歷史性的突破，在穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性有了很大的提高，能更好地向社會公眾提供有力的服務(wù)保障。
