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12月15日訊 為解決冬供期間用戶電話集中,用戶等待時間較長的現狀,緩解冷暖熱線962666壓力,合肥熱電集團擬在今冬供暖結束后打造云呼叫中心,并于2015—2016年采暖季投入使用。屆時,將實現語音導航、自助查詢、話務轉接、呼入/呼出統(tǒng)計報表等功能,用戶服務更及時、更高效。
據悉,集中供暖由于季節(jié)性特點,冬供初期,電話咨詢、開通、保修集中度高,受目前系統(tǒng)限制,用戶等待時間較長,用戶呼入數量過大時,還會出現忙音現象。云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術,集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。云呼叫中心建成投運后,用戶可以通過撥打熱電集團對外公布的統(tǒng)一熱線號碼962666即可接入,實現多部門、多座席接聽及自助查詢服務,解決話務占線問題。用戶可自行選擇自助查詢服務,對關心的費用、開通、故障報修等進行查詢。同時,呼叫中心在用戶等待較多的情況下,可轉接專工服務熱線及相關職能部門。用戶還可在熱電集團網站掃描手機二維碼及APP下載,在手機內安裝客戶端,及時查閱相關信息。
此外,2015年冬供前,熱電集團還將完成對收費系統(tǒng)改造,網上營業(yè)廳也將啟用,實現網上繳費功能,用戶除了在銀行網點繳費,也可在熱電集團網上營業(yè)廳繳費。
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