北京億倫時代科技有限公司致力于呼叫中心領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)外包。近日，北京億倫時代科技有限公司再次成功攜手唐山一卡通公司，為一卡通公司構(gòu)建96300一卡通綜合服務(wù)熱線，目前系統(tǒng)已成功實施并上線運行，新系統(tǒng)的成功運行，能夠為一卡通客戶提供了周到及時的綜合服務(wù)能力，提高了一卡通公司的服務(wù)承載能力和服務(wù)響應(yīng)速度，提升了業(yè)務(wù)處理效率和客戶滿意度。
近年來，城通卡的功能和應(yīng)用范圍可謂日新月異，從最初單一的交通卡職能發(fā)展成為現(xiàn)今的綜合消費卡種，可在唐山幾十個行業(yè)的眾多商家進行消費，以其廣泛的商家消費渠道和便捷的消費還款流程，已經(jīng)成為唐山市民隨身攜帶的消費卡。隨著城通卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷開拓，其業(yè)務(wù)處理流程和要求也越來越復(fù)雜，客戶對熱線系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理能力和溝通的及時性要求也越來越高。而在2008年由億倫時代公司承建的熱線系統(tǒng)無論是系統(tǒng)規(guī)模還是在業(yè)務(wù)處理能力、多媒體支持能力上已經(jīng)無法滿足現(xiàn)今城通卡客戶服務(wù)的需求，綜合各方需求，唐山城通卡公司聯(lián)合億倫時代公司對客服熱線系統(tǒng)進行全面的規(guī)劃和建設(shè)。使得建設(shè)后的系統(tǒng)能夠全面滿足城通卡客戶的客服需求和處理復(fù)雜業(yè)務(wù)的能力，方便客戶通過96300綜合服務(wù)熱線即可進行服務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)處理。
從服務(wù)角度96300系統(tǒng)主要分為自動服務(wù)和人工服務(wù)：
自動服務(wù)：客戶通過96300語音自主服務(wù)渠道可進行城通卡狀態(tài)、消費明細、積分、兌換、繳費、還款、優(yōu)惠活動、支持商家等業(yè)務(wù)操作，市民通過自動語音系統(tǒng)即可自主進行日常的業(yè)務(wù)處理。
人工服務(wù):96300系統(tǒng)為客戶提供多媒體的人工服務(wù)能力，為客戶提供電話、郵件、短信、傳真以及IM等多媒體服務(wù)渠道，為城通卡與客戶建立全方面、多媒體的服務(wù)平臺，多媒體的人工服務(wù)平臺為城通卡客戶提供全面的業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)保障。
關(guān)于億倫公司：
億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場兩大優(yōu)勢，可根據(jù)企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場建設(shè)、系統(tǒng)平臺、人力資源和運營顧問等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線包括電話營銷系統(tǒng)、預(yù)測外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標準CRM軟件以及運營管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮(zhèn)江市，是鎮(zhèn)江市服務(wù)外包龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。
