呼叫中心行業(yè)員工普遍的高強(qiáng)度工作、低工資標(biāo)準(zhǔn)使呼叫中心市場(chǎng)呈現(xiàn)出了“招人難、用人難、留人難”市場(chǎng)現(xiàn)狀，另外用戶需求“不均衡”、競(jìng)爭(zhēng)格局“極度分散”都影響到呼叫中心市場(chǎng)快速發(fā)展，但是呼叫中心從最初的金融、電信、保險(xiǎn)等行業(yè)已經(jīng)輻射到各行各業(yè)，中國呼叫中心市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在政策導(dǎo)向和用人需求不斷擴(kuò)大的雙向事實(shí)刺激下，呼叫中心市場(chǎng)已經(jīng)百花齊放、蓬勃發(fā)展。企業(yè)對(duì)呼叫中心外包的認(rèn)識(shí)逐漸成熟和理性，未來幾年中其外包需求的深度和廣度會(huì)持續(xù)釋放。另外政府外包意識(shí)不斷增強(qiáng)，大力鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)都希望外包商幫助自己實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長和成本的節(jié)約，這為呼叫中心外包市場(chǎng)提供了持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。
呼叫中心是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)營銷、市場(chǎng)開拓并為客戶提供友好交互式服務(wù)的管理與服務(wù)系統(tǒng)。它作為企業(yè)面向客戶的前臺(tái)，面對(duì)的是客戶，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，注重的是管理。充當(dāng)企業(yè)理順與客戶之間的關(guān)系并加強(qiáng)客戶資源管理和企業(yè)經(jīng)營管理的渠道。它可以提高客戶滿意度、完善客戶服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。
易才TMO呼叫中心人力資源外包解決方案，根據(jù)客戶需求，招聘符合客戶要求的呼叫中心人員，并開展崗前技能培訓(xùn)。采用崗位外包方式，派駐人才直接進(jìn)駐工作現(xiàn)場(chǎng)以實(shí)現(xiàn)客戶人才需求，將人才實(shí)訓(xùn)、企業(yè)自主運(yùn)營管理與專業(yè)駐場(chǎng)服務(wù)支撐相結(jié)合，保證服務(wù)質(zhì)量。
1、 人才租賃服務(wù)
特點(diǎn)：涵蓋人員招募、培訓(xùn)及人事服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理的全方位服務(wù)模式；客戶方以整體服務(wù)形式采購，全額開具服務(wù)費(fèi)發(fā)票，全額計(jì)稅；輸送員工與易才簽訂勞動(dòng)合同，是標(biāo)準(zhǔn)的雙向勞動(dòng)關(guān)系，客戶不承擔(dān)任何勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)；各類人才均可采用租賃的方式，而采用實(shí)訓(xùn)生租賃能更大程度上節(jié)約成本；
2、 定向委培服務(wù)
特點(diǎn)：根據(jù)客戶需要進(jìn)行人員篩選和培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) ；客戶方階段性參與人員篩選過程，篩選結(jié)果可控 ；客戶方享有一定周期的服務(wù)保障期 ；
3、 業(yè)務(wù)外包服務(wù)
特點(diǎn)：客戶方以整體服務(wù)形式采購，全額開具服務(wù)費(fèi)發(fā)票，全額記稅，可以列支項(xiàng)目成本；員工與易才簽訂勞動(dòng)合同，是標(biāo)準(zhǔn)的雙向勞動(dòng)關(guān)系，客戶不承擔(dān)任何勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn) ；
4、 培訓(xùn)、認(rèn)證服務(wù)
特點(diǎn)：將客戶需求和學(xué)員需求緊密結(jié)合起來；課程針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)；系統(tǒng)性好、權(quán)威性高 ；
