“有了呼叫器一按啥都有，咨詢醫(yī)療、養(yǎng)老政策不用出家門，想買米、面、油直接打12345就能搞定。”12月18日，家住秦都區(qū)古渡辦玉泉社區(qū)的席金虎高興地說。當日，秦都區(qū)民政系統(tǒng)12345便民呼叫中心信息平臺正式啟用，首批2500部智能呼叫器免費向群眾發(fā)放。
據(jù)了解，用戶在家一按智能呼叫器，其需求就會傳遞到12345便民呼叫中心信息平臺，信息平臺會將任務下派給相關工作人員。中心可滿足群眾政策咨詢、呼叫求助、家政等各種快捷、全方位的服務。第一批發(fā)放人群主要針對孤寡老人、五保戶和孤兒、殘疾人等特殊群體，以后將逐步面向全區(qū)廣大群眾。
“有了這個呼叫器，老人身體不舒服直接按著一個鍵三秒鐘，信息通過平臺會把求助信號反饋過來，高齡孤寡老人、殘疾老人出門買東西不方便，有人送東西上門。”秦都區(qū)民政局基政科科長王勃說道。
秦都區(qū)民政系統(tǒng)12345便民呼叫中心信息平臺共投資300余萬元，按照“有求必應、有問必答、有事必幫、有難必助”的原則，經過前期網絡建設，已逐步形成區(qū)、街道、社區(qū)“三級聯(lián)動”信息化管理服務模式。信息平臺下設7項子欄目，對接全市150余個服務隊。撥打12345熱線，可查詢民政系統(tǒng)33項業(yè)務的規(guī)章制度、辦事流程，部分業(yè)務可通過平臺向鎮(zhèn)辦、社區(qū)進行信息傳遞，群眾足不出戶便可以辦理相關業(yè)務。
