- 憑借方便快捷地將座席協(xié)助直接嵌入到移動(dòng)應(yīng)用中的創(chuàng)新，ZipwireTM Mobile API獲得此項(xiàng)殊榮
- 完全基于云計(jì)算和SaaS的聯(lián)絡(luò)中心解決方案采用了Zipwire Mobile API后，可提供真正的全渠道客戶體驗(yàn)。
全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)管理以及屢獲殊榮的云計(jì)算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，國(guó)際化綜合媒體公司TMC將2014年聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)大獎(jiǎng)授予了Zipwire Mobile API，表彰其將移動(dòng)功能集成到客戶體驗(yàn)的貢獻(xiàn)。
Aspect Zipwire聯(lián)絡(luò)中心解決方案完全基于云計(jì)算和SaaS，通過多重會(huì)話、全功能座席和管理員桌面、先進(jìn)的報(bào)告和記錄功能，實(shí)現(xiàn)全渠道客戶關(guān)懷.aspect云計(jì)算機(jī)房是一個(gè)龐大而具有專利的全球數(shù)據(jù)中心和電信基礎(chǔ)設(shè)施。部署于Aspect云計(jì)算機(jī)房的Zipwire設(shè)置簡(jiǎn)單快捷，座席可以在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)向客戶提供服務(wù)，加速時(shí)間-效益轉(zhuǎn)換速度。
由CUSTOMER Magazine評(píng)選的第九屆年度聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)大獎(jiǎng)表彰提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)的提供商以及相關(guān)技術(shù)。該大獎(jiǎng)突顯了獲獎(jiǎng)?wù)咦鳛閯?chuàng)新者、意見領(lǐng)袖、市場(chǎng)推動(dòng)者在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)懷行業(yè)的成功。
Zipwire Mobile API讓移動(dòng)應(yīng)用可以更加便捷地將客戶分配給座席，通過語音、短信、視頻或者網(wǎng)頁聊天提供更為個(gè)性化的協(xié)助。客戶可以向座席發(fā)送附加信息（如產(chǎn)品照片），以此提升首次聯(lián)系解決率，不間斷地提供真實(shí)的全渠道客戶體驗(yàn)。主要產(chǎn)品特點(diǎn)包括：
- 在移動(dòng)自助服務(wù)應(yīng)用和實(shí)時(shí)座席之間無縫切換
- 使用基于技能的路由和隊(duì)列規(guī)則，結(jié)合移動(dòng)應(yīng)用環(huán)境來為移動(dòng)端問詢分配合適的座席
- 將附加移動(dòng)信息整合到Aspect完全基于瀏覽器的座席桌面，實(shí)現(xiàn)含有背景信息的聯(lián)絡(luò)
- 通過事后電話調(diào)查、分析和報(bào)告來追蹤關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)（如首次聯(lián)系解決率），以評(píng)估客戶體驗(yàn)質(zhì)量
Aspect產(chǎn)品管理副總裁John Amein說，“智能手機(jī)作為消費(fèi)者隨身攜帶的溝通和運(yùn)算工具，應(yīng)用發(fā)展非常迅速.zipwire的創(chuàng)新移動(dòng)API為我們Zipwire的客戶提供了無限的可能性，通過移動(dòng)應(yīng)用提供更好的服務(wù)，方便消費(fèi)者和聯(lián)絡(luò)中心座席，同時(shí)還能降低成本。移動(dòng)應(yīng)用與相應(yīng)渠道上的客戶路由分配相互配合，同時(shí)結(jié)合聯(lián)絡(luò)的背景環(huán)境，Zipwire Mobile API讓座席能夠更加輕易快捷地提供個(gè)性化的服務(wù)。此次獲得TMCnet聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)大獎(jiǎng)，再次印證Aspect走在改善客戶與座席之間對(duì)話環(huán)境技術(shù)的前列，讓每位Aspect客戶都能更加容易地完成首次聯(lián)系解決率目標(biāo)。”
關(guān)于Aspect
Aspect全集成化解決方案將當(dāng)今客戶互動(dòng)戰(zhàn)略的三個(gè)最重要方面融為一體，包括：客戶交互管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)辦公系統(tǒng)。通過提供完整配套的云、托管和混合部署等多種選擇，我們支持全球最高標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)辦公系統(tǒng)，將人員、流程和接觸點(diǎn)高效順暢地協(xié)同起來，提供卓越的客戶體驗(yàn)。
