CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:公平地說(shuō)，許多辦公室經(jīng)理往往斜眼看待遠(yuǎn)程工作人員的前景。畢竟，如果有沒(méi)有人看著他們，誰(shuí)又能肯定他們?cè)趯?shí)際工作，而不是懶洋洋地躺著看肥皂劇過(guò)了一天呢？
但是以聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)要求來(lái)說(shuō)，這不是真正被關(guān)注的。因?yàn)閷?duì)遠(yuǎn)程座席，每天都有一定的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和具體要求。
目前，一份已經(jīng)發(fā)布的報(bào)告稱(chēng)，如果有這樣的機(jī)會(huì)的話，遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心座席對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是一筆財(cái)富。發(fā)表在BolderThinking.com網(wǎng)站上署名考特尼·托馬斯（Courtenay Thomas）報(bào)道了這一報(bào)告。
“TRN研究報(bào)道稱(chēng)，93%的公司受訪者稱(chēng)遠(yuǎn)程座席對(duì)本地員工產(chǎn)生了積極的影響，”托馬斯說(shuō)。“事實(shí)上，61%的員工人表示，他們甚至愿意接受以較低的工資為代價(jià)來(lái)?yè)Q取遠(yuǎn)程工作的機(jī)會(huì)。為什么他們會(huì)愿意放棄的金錢(qián)呢？”
托馬斯接著列舉了多項(xiàng)令遠(yuǎn)程座席滿意的理由。它們包括：
o遠(yuǎn)程工作提供了一個(gè)更好的工作/生活平衡狀態(tài)，避免了上下班時(shí)間，并會(huì)有更多的時(shí)間與家人和朋友相處；
o遠(yuǎn)程座席感到更能夠安排他們的生活、工作和財(cái)務(wù)；
o顯著節(jié)約成本（用于上下班，車(chē)輛減少磨損，對(duì)于職業(yè)裝的需求減少，減少購(gòu)買(mǎi)午餐的需要等）；
o環(huán)保，低碳生活。
將來(lái)，很多公司將會(huì)擴(kuò)大他們現(xiàn)有遠(yuǎn)程座席的職位。那些不能離開(kāi)房子，但完全能夠在家工作的人會(huì)成為合適的候選人。還有更多。
“遠(yuǎn)程座席已經(jīng)展示了不僅是工作效率和效益的穩(wěn)定性，也包括他們所提供的服務(wù)質(zhì)量，”托馬斯說(shuō)。“首先，遠(yuǎn)程座席不用醒的很早，穿好衣服坐車(chē)到職場(chǎng)。相反，他們可以睡得更久一些，以保證醒來(lái)更加神清氣爽，精力充沛。座席在家工作可以有更高的關(guān)注度，因?yàn)樵诩依锉绕疝k公室里有較少的噪聲和干擾。遲到，曠工和病假也大大降低。”
嗯，更快樂(lè)，更冷靜，更主動(dòng)的員工。這是一個(gè)奇跡，每一個(gè)行業(yè)還沒(méi)有完全接受這個(gè)概念。
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