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XTools CRM實戰(zhàn)篇:區(qū)分“銷售管理”與“銷售的管理”

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  所謂銷售管理,更像是是宏觀的,從全局的考慮,戰(zhàn)略性指導(dǎo)。而銷售的管理則是注重局部細節(jié)的,關(guān)注執(zhí)行的過程。下面結(jié)合XTools CRM功能應(yīng)用場景簡要分析一下。

  1.“銷售管理”的三步走

  首先,確定合適恰當?shù)娜藖碡撠煿芾礓N售任務(wù),選擇銷售代表。

  然后,根據(jù)消費者需求,為特定市場選擇最合適的產(chǎn)品,即產(chǎn)品線分配管理。

  最后,制定銷售預(yù)算費用,確定銷售額、回款計劃、以及業(yè)績與薪資的考量方式等。(當然制定科學的銷售目標,是需要經(jīng)常數(shù)據(jù)分析后得出的決策)

  所以,所謂銷售管理,就是:責任到人,在指定時限內(nèi),按照預(yù)算,達到制定銷售目標,這類較為概括的管理,此為銷售管理。

  CRM關(guān)鍵詞:待辦任務(wù),客戶公海,回款計劃,薪資管理,統(tǒng)計圖表……

  2.“銷售的管理”更關(guān)注CRM細節(jié)功能

  銷售的管理大致分為兩部分內(nèi)容:

  一是管理執(zhí)行銷售任務(wù)的人,關(guān)注銷售人員能力優(yōu)化,以及工作規(guī)范,是具體工作內(nèi)容管理。

  第二點就是銷售業(yè)績實現(xiàn)的過程,通過確定銷售流程,優(yōu)化銷售的環(huán)節(jié)過程,進行細致的分析測量,確保銷售成果的盡可能利潤最大化。

  所以,銷售的管理更注重企業(yè)各個部門、每個職能角色的工作執(zhí)行過程優(yōu)化與實時跟進。

  CRM關(guān)鍵詞:ACC、銷售機會、漏斗管理、客戶歷史跟蹤……

  3.附注:XTools CRM功能點實戰(zhàn)應(yīng)用介紹

  人員指定:XTools 待辦任務(wù)可以在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)流暢的協(xié)作機制,同時有助于組建小組化辦公模式,也提升可個人的自我約束力。通過手機APP與PC端無縫協(xié)同,只需“搖一搖”即可將CRM任務(wù)日程安排,傳入手機原生日歷表中。管理者還可以及時查看責任到人之后的完成情況如何。

  資源分配:CRM客戶公海功能應(yīng)對大批量的資源線索錄入分配,非常實用,多種分配方式可以滿足不同業(yè)務(wù)場景.bOSS可以通過對公海資源的執(zhí)行分析,了解近期“打單戰(zhàn)役”的狀況。

  挖掘潛在的客戶:根據(jù)CRM中過往的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ),分析界定市場,確定尋找條件,在歷史跟蹤記錄中尋找的最效率的跟單方法,界定、提升同類別客戶的需求準確性。

  接觸客戶:業(yè)務(wù)邏輯不同,接觸的方式也不同,XTools 集信通過座機手機通話、短信、郵件……多種企業(yè)通訊方式中獲取并儲存第一手的溝通信息。

  產(chǎn)品展示:不僅僅是PC端有著詳細的產(chǎn)品信息多規(guī)格管理與分類,在XTools 掌中寶也實現(xiàn)了移動端的產(chǎn)品展示,以及在線下單。滿足外勤銷售的訂單快速響應(yīng)。

  進銷存細節(jié):CRM產(chǎn)品管理從采購到入庫,出庫到發(fā)貨,以及各個庫房之間的調(diào)撥,嚴謹有效的進銷存管理體系。

  簽約管理:CRM合同訂單管理,建立回款計劃,及時有效提醒。另外對于報價單、訂單實現(xiàn)了多級審批,CRM嚴密的管控流程。

  薪資管理:CRM薪資管理記、調(diào)、審、發(fā)幾個方面,使用薪資杠桿激發(fā)員工潛能,是一款非常簡單實用的“記工資做工資”工具。

  處理異議:CRM系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置QA知識庫,指定標準售后話術(shù),快速回復(fù)客戶,提升企業(yè)形象。

  售后服務(wù):CRM售后管理與維修管理,與客戶保持服務(wù)與聯(lián)系。定期回訪,維持關(guān)系,記錄售后行為成為CRM客戶數(shù)據(jù)庫,更清晰的把握客戶需求。

  外勤管理:在局部的管理優(yōu)化提升中,外勤往往成為管理者的盲區(qū)。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,借助XTools CRM的移動端APP:“掌中寶”業(yè)務(wù)管理+“打天下”位置考勤管理+“隨身行”行銷模板效率提升,更全面的外勤工作管理與行銷人員業(yè)務(wù)能力輔助。

 

標簽:茂名 景德鎮(zhèn) 晉城 綿陽 海南 拉薩 巴彥淖爾 吉安

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