近日，江蘇智恒承接了中國國家農(nóng)業(yè)部12316服務(wù)熱線呼叫中心的運營工作，本次合作將全面開展農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化建設(shè)戰(zhàn)略合作。該項目將為全國廣大農(nóng)民搭建起一個多元化的農(nóng)技分享平臺，促進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)在我市農(nóng)業(yè)領(lǐng)域更加廣泛深入應(yīng)用。
據(jù)悉，“12316農(nóng)技服務(wù)熱線”是農(nóng)業(yè)部科教司牽頭推廣的綜合信息服務(wù)熱線平臺，旨在為農(nóng)技人員、農(nóng)業(yè)戶提供農(nóng)業(yè)技術(shù)、政策法規(guī)、農(nóng)產(chǎn)品價格行情、供求信息、投訴舉報等較為全面的服務(wù)。近年來，圍繞這個服務(wù)熱線，江蘇智恒基本建成了“有平臺、有數(shù)據(jù)、有應(yīng)用、有隊伍”的為農(nóng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成立了農(nóng)業(yè)專家團(tuán)隊，采取365天無休的全時段服務(wù)模式，及時提供權(quán)威解答。其中“農(nóng)技寶”移動終端APP的推出，旨在為農(nóng)技人員、農(nóng)業(yè)示范大戶配備移動信息化應(yīng)用，為農(nóng)業(yè)部門對農(nóng)技人員的管理和考核提供信息化手段，推動我市農(nóng)業(yè)信息進(jìn)村入戶。
該項目運用現(xiàn)代信息技術(shù)等先進(jìn)傳播手段，通過構(gòu)建于云平臺的“農(nóng)技寶”應(yīng)用與“12316”農(nóng)技服務(wù)熱線，真正實現(xiàn)了農(nóng)戶、農(nóng)技人員與農(nóng)業(yè)部門的溝通交流，農(nóng)戶可以線上獲取最新的農(nóng)業(yè)政策、農(nóng)產(chǎn)品價格信息及科學(xué)技術(shù)知識，并建立群組借助圖片、語音、文字等尋求“專家會診”，實現(xiàn)遠(yuǎn)程答疑解惑等。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
江蘇智恒運營的“12316呼叫中心”項目，將在農(nóng)業(yè)部的指導(dǎo)下，在全國范圍內(nèi)大力推廣，有利于普及農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)知識，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣方式方法，有利于農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和增加農(nóng)民收入，助力加快構(gòu)建新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營體系，推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，推進(jìn)科技創(chuàng)新。
江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司（公司前身為江蘇電信外包呼叫中心）是由中國電信股份有限公司出資6000萬注冊的全資子公司，是中國電信集團(tuán)公司六大外包呼叫中心之一，作為中國電信股份有限公司的全資子公司，江蘇智恒公司發(fā)揮中國電信資源優(yōu)勢，加強服務(wù)外包業(yè)務(wù)集約化運營，創(chuàng)新體制機制，在業(yè)務(wù)流程、運營管理、客戶服務(wù)等方面不斷創(chuàng)新，為客戶提供包括資源租賃服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)、培訓(xùn)咨詢等擴(kuò)展服務(wù)、家庭化坐席、中小企業(yè)電子商務(wù)平臺服務(wù)在內(nèi)的專業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)和在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)、移動網(wǎng)因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)。
