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靈云智能客服中標中國農(nóng)業(yè)銀行

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  • 捷通華聲靈云智能客服

  近日,靈云(hcicloud.com)智能客服系統(tǒng)繼中信銀行、太平洋保險、浙江金華銀行、蘭州銀行、廣發(fā)基金、工銀瑞信及齊商、濰坊、棗莊、萊商等十五家城市商業(yè)銀行后,再度中標中國農(nóng)業(yè)銀行。據(jù)悉,靈云智能客服為國內(nèi)金融行業(yè)首選的智能客服系統(tǒng)方案,被越來越多的行業(yè)客戶所采用。具有準確率高、拒識率高、誤識率低等特點??蓭椭鹑谛袠I(yè)客戶開展多渠道自助服務業(yè)務,提高對外服務水平,降低服務成本,有效分流人工話務、提升企業(yè)形象、改善客戶體驗。

  中國農(nóng)業(yè)銀行智能客服項目:

  中國農(nóng)業(yè)銀行計劃同時對內(nèi)提供知識管理服務,實現(xiàn)知識庫“統(tǒng)一管理,多渠道應用”,針對現(xiàn)有渠道(如短信、微信、網(wǎng)上客服等)的不同特點,建設統(tǒng)一的面向多渠道的智能語義應答服務平臺。

  捷通華聲采用業(yè)界領先的智能客服系統(tǒng),實現(xiàn)自助化業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、營銷推廣等功能,實現(xiàn)知識庫“單點維護,多渠道應用”功能,利用技術(shù)先進的自然語言理解引擎,憑借著多年在金融行業(yè)知識管理領域的經(jīng)驗積累,為中國農(nóng)業(yè)銀行提供多渠道智能語義應答服務及知識管理平臺。項目建成之后,智能客服系統(tǒng)將為多個渠道同時提供 7*24 小時的智能應答服務,為企業(yè)內(nèi)部員工提供知識管理服務。

  項目范圍:

 ?。?)通過智能語義分析等技術(shù)為多個渠道或應用系統(tǒng)提供智能化的交互式自助服務;

  (2)為使用人員提供統(tǒng)一的多渠道智能知識管理、智能檢索服務;

 ?。?)提供統(tǒng)一的開放協(xié)議接口,供行內(nèi)各渠道應用訪問調(diào)用;

 ?。?)利用智能語義理解技術(shù)對自然語言進行語義分析,理解用戶意圖,為多個渠道(在線交流、短信、微信等)提供語義理解服務;提供知識管理功能,實現(xiàn)多渠道知識統(tǒng)一管理;

 ?。?)支持95599綜合業(yè)務和信用卡業(yè)務的語義理解服務,滿足兩大業(yè)務領域的智能應答服務獨立運營和管理;

  (6)提供智能語義交互處理模塊、多渠道智能知識管理模塊、系統(tǒng)管理模塊、報表統(tǒng)計分析模塊、日志服務模塊。

  更多信息請訪問靈云官網(wǎng):www.hcicloud.com

 

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《靈云智能客服中標中國農(nóng)業(yè)銀行》,本文關(guān)鍵詞  靈云,智能,客服,中標,中國,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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