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常州12366地稅呼叫中心火爆 去年接受咨詢10萬人次

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  記者10日從常州市地稅局獲悉,2014年市民撥打12366熱線咨詢辦稅事宜近10萬人次。

  目前,12366呼叫中心的服務(wù)方式呈現(xiàn)多元化,除了電話咨詢外,還可在線咨詢、短信咨詢、留言咨詢等。

  據(jù)了解,市地稅局從各部門遴選業(yè)務(wù)精湛、溝通能力佳的工作人員,打造以注冊稅務(wù)師、注冊會計師、律師為主力的咨詢服務(wù)團隊,形成精通財會、稅收、法規(guī)、人際溝通等知識的12366專家咨詢團,根據(jù)日常咨詢采集個性與共性問題,形成模板式答復(fù),實現(xiàn)咨詢答復(fù)“快”、“精”、“準(zhǔn)”,效率明顯提高。

  該局還大力加強12366語音導(dǎo)稅服務(wù),完善12366語音辦稅功能,增加“線上”直接辦結(jié)的事項。目前,通過人工語音咨詢,納稅人可進(jìn)行發(fā)票真?zhèn)尾樵儯悇?wù)部門辦公地址、電話,稅款、基金費、社保申報及入庫信息查詢等。

  此外,12366熱線呼叫中心也及時總結(jié)每月熱點問題,在該局門戶網(wǎng)站、辦稅大廳進(jìn)行發(fā)布。

  又訊 市地稅局建立發(fā)票檢舉案件快捷處理機制,上午舉報,下午就能拿到發(fā)票。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)

  日前,市民蔣女士通過12366納稅服務(wù)熱線向市地稅稽查局舉報中心反映,她使用團購消費在某飯店就餐后,飯店拒開發(fā)票,雙方發(fā)生爭執(zhí)。舉報中心受理后,立即核實,發(fā)現(xiàn)情況屬實后,向該飯店介紹了發(fā)票檢舉案件快捷處理程序,該飯店同意接受并表示立即整改。

  該類發(fā)票檢舉案件結(jié)案以前要花1-2個月,現(xiàn)在只要1-2天。這得益于該局去年5月起建立的發(fā)票檢舉案件快捷處理機制。

  地稅局專門制定了《關(guān)于發(fā)票檢舉事項快捷處理操作規(guī)定(暫行)》。截至目前,該局各級舉報中心已快捷處理發(fā)票檢舉案件70多件。

 

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