近日，受工業(yè)和信息化部委托，工信部電子發(fā)展基金管理辦公室正式立項(xiàng)了由科大訊飛股份科技有限公司和小i機(jī)器人聯(lián)合申報(bào)的國家級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目：智能語音技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化--面向中小學(xué)的智能語音教學(xué)產(chǎn)品及系統(tǒng)、新一代智能語音客戶服務(wù)系統(tǒng)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化。據(jù)悉：項(xiàng)目總資助為1000萬元。
該項(xiàng)目分為兩大課題，一是運(yùn)用語音合成、語音識(shí)別、自然語言理解、自主云計(jì)算等基礎(chǔ)技術(shù)，以及多維特征的情緒分析技術(shù)、與電信客服已有系統(tǒng)的無縫對(duì)接技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)，針對(duì)當(dāng)前教育領(lǐng)域?qū)φZ言教學(xué)和學(xué)習(xí)智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的迫切需求，研發(fā)包含聽說測(cè)試、課堂教學(xué)、課后學(xué)習(xí)，以及大規(guī)模人群學(xué)習(xí)情況常態(tài)化監(jiān)測(cè)分析等功能的智能語音教學(xué)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)。二是開發(fā)智能語音客戶服務(wù)基礎(chǔ)支撐平臺(tái)、客戶服務(wù)交互平臺(tái)以及客戶服務(wù)語音商業(yè)智能平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)包含語音自動(dòng)導(dǎo)航、客服質(zhì)量自動(dòng)評(píng)估、客戶服務(wù)內(nèi)容自動(dòng)分析、坐席智能輔助等功能。
得益于不斷的針對(duì)聲音和語言模型的訓(xùn)練和積累以及很早涉足所形成的時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)，科大訊飛目前是全球中文語音識(shí)別綜合效果最好的廠商。而專注于智能機(jī)器人核心交互技術(shù)研發(fā)的小i機(jī)器人，在自然語言處理、語義分析和理解、知識(shí)工程和智能大數(shù)據(jù)等方面，一直走在行業(yè)的前列。兩家企業(yè)可以說分別代表了各自領(lǐng)域的最強(qiáng)實(shí)力，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的結(jié)果必將會(huì)推動(dòng)中國智能語音產(chǎn)業(yè)的發(fā)展邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
據(jù)介紹：發(fā)揮科大訊飛的超強(qiáng)語音能力及小i機(jī)器人在語義理解及領(lǐng)域知識(shí)庫等方面的優(yōu)勢(shì)，新一代智能語音客戶服務(wù)系統(tǒng)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目將構(gòu)建起基于云計(jì)算的新一代智能語音客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)包含語音自動(dòng)導(dǎo)航、客服質(zhì)量自動(dòng)評(píng)估、客戶服務(wù)內(nèi)容自動(dòng)分析、坐席智能輔助等功能。系統(tǒng)將具備通用服務(wù)接口，實(shí)現(xiàn)與不同廠商的客戶服務(wù)系統(tǒng)高效、靈活的對(duì)接，并在電信、金融等服務(wù)業(yè)企業(yè)呼叫中心形成產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。
初步預(yù)估：項(xiàng)目完成時(shí)，基于云計(jì)算的新一代智能語音客戶服務(wù)系統(tǒng)在電信、金融、政府等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的呼叫中心與電子渠道開展大規(guī)模的應(yīng)用。
