1月23日，三明市11個(gè)12316電話(huà)服務(wù)呼叫中心啟用運(yùn)行。
作為12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)版，新啟用運(yùn)行的12316電話(huà)服務(wù)呼叫中心采用福建電信云呼叫平臺(tái)坐席方式，主要有以下五個(gè)特點(diǎn)：
一是設(shè)備配置方便。縣級(jí)服務(wù)中心有坐席電腦、網(wǎng)絡(luò)話(huà)機(jī)、固定電話(huà)、寬帶網(wǎng)絡(luò)，就可為縣域內(nèi)的農(nóng)戶(hù)提供熱線(xiàn)服務(wù)。
二是24小時(shí)受理。非工作時(shí)間，呼叫中心可自動(dòng)將來(lái)電呼轉(zhuǎn)到值班人員手機(jī)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)的24小時(shí)受理。
三是直接轉(zhuǎn)接專(zhuān)家。呼叫中心坐席人員無(wú)法解答農(nóng)戶(hù)問(wèn)題時(shí)，可直接轉(zhuǎn)接到專(zhuān)家電話(huà)繼續(xù)解答農(nóng)戶(hù)問(wèn)題。
四是服務(wù)評(píng)價(jià)功能。呼叫中心可通過(guò)語(yǔ)音或短信滿(mǎn)意度調(diào)查方式，了解坐席專(zhuān)家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，來(lái)考核服務(wù)人員。
五是云平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)云平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)文字、語(yǔ)音數(shù)據(jù)的錄入、查詢(xún)。
今年，三明市列入12316電話(huà)呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目試點(diǎn)市。市農(nóng)業(yè)局于1月16日召開(kāi)全市12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)工作會(huì)議，部署項(xiàng)目建設(shè)工作和培訓(xùn)信息員。各縣（市、區(qū)）按照任務(wù)要求，積極確保人員到位、設(shè)備到位、軟件安裝到位，1月23日，各縣（市）已完成系統(tǒng)割接和測(cè)試工作，全市11個(gè)12316電話(huà)服務(wù)呼叫中心正式啟用運(yùn)行，其中三明市區(qū)的12316電話(huà)服務(wù)呼叫中心設(shè)在市農(nóng)業(yè)局12316農(nóng)業(yè)服務(wù)中心，接聽(tīng)梅列區(qū)和三元區(qū)用戶(hù)撥打的12316熱線(xiàn)電話(huà)。
