在信息時(shí)代，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，婚紗攝影行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的分支，需要鞏固客戶關(guān)系，提供完美客戶體驗(yàn)，贏得越來(lái)越挑剔的“上帝”垂青.crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正是幫助婚紗攝影行業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升客戶體驗(yàn)的好工具。
北京愛(ài)人視界攝影服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：愛(ài)人視界）是一家專(zhuān)業(yè)提供婚禮、人物攝影服務(wù)的企業(yè)，旗下有三個(gè)門(mén)店，分別開(kāi)展不同方向的業(yè)務(wù)。因其性價(jià)比高，產(chǎn)品質(zhì)量好，很快贏得客戶的認(rèn)可，進(jìn)入高速發(fā)展期。
對(duì)于婚紗攝影行業(yè)，常規(guī)的業(yè)務(wù)包括“洽談”、“預(yù)約”、“拍攝”、“照片處理”、“取照”和“售后服務(wù)”六個(gè)部分。這個(gè)行業(yè)最看重的就是客戶體驗(yàn)，只有將每個(gè)環(huán)節(jié)都做到完美，才能服務(wù)好客戶，贏得回頭客或更多客戶推薦。
百會(huì)CRM和愛(ài)人視界一道，以提高客戶體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化每一步流程。過(guò)去，婚紗影樓都在用Excel表來(lái)記錄客戶資料。這種方式只能實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的簡(jiǎn)單登記，但是想要把業(yè)務(wù)的完整過(guò)程管理起來(lái)就無(wú)法勝任了。引入百會(huì)CRM之后，不但可以詳細(xì)記錄三個(gè)門(mén)店所有客戶的資料，還能從洽談開(kāi)始，到取貨，再到后期服務(wù)，把這些環(huán)節(jié)都管理起來(lái)。應(yīng)該提醒哪些客戶拍攝，通知哪些客戶過(guò)來(lái)取照片，CRM都可以提前給出提示，在大幅提高工作效率的同時(shí)也收獲了更佳的客戶滿意度。
現(xiàn)在，百會(huì)CRM在愛(ài)人視界已經(jīng)應(yīng)用了將近一年，隨著應(yīng)用逐步深入以及業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，愛(ài)人視界仍在持續(xù)不斷地優(yōu)化流程。通過(guò)百會(huì)CRM更好地配合企業(yè)發(fā)展，為客戶提供業(yè)內(nèi)首屈一指的服務(wù)體驗(yàn)。
