CTI論壇(ctiforum.com)2月4日消息(編譯/老秦): 毫無疑問,手機已經(jīng)接管了我們今天所做的一切。從我們?nèi)绾螠贤?,共享信息和消費媒體 - 為個人和商業(yè)目的 - 移動設備已經(jīng)成為我們生存的一個重要組成部分。
對于那些希望提供高質(zhì)量客戶體驗的企業(yè)來說,忽略了移動平臺就意味著自掘墳墓。
當涉及到企業(yè)的客戶體驗,諸如移動信息和其他的客戶互動過程,必須使用與競爭者不同的策略而脫穎而出,吸引和留住客戶。
在最近的一次由OpenMarket主辦的主題為“移動是如何改造企業(yè)的客戶體驗的”網(wǎng)絡研討會上,高級市場發(fā)展經(jīng)理Oisin Lunny討論了卓越的客戶體驗可以帶來的好處和企業(yè)如何在客戶的整個生命周期中使用移動設備來改善客戶體驗的方法。
OpenMarket是Amdocs公司的一個部門,其為企業(yè)提供移動參與解決方案,以優(yōu)化其運作,并加強與客戶和員工的關系。
“利用移動渠道進行客戶服務的改造從未如此重要”,Lunny說。
智能手機正變得越來越重要,幾乎所有的人都使用移動設備來做任何事 - 因此企業(yè)不能忽視它。
在網(wǎng)絡研討會上,Lunny還指出,86%的客戶表示,如果他們有一個壞的服務體驗,他們將會放棄與這家公司做生意。讓客戶獲得服務的權(quán)利,每次絕對是至關重要的。
做到完美似乎是令人生畏的,但Lunny解釋說,很多企業(yè)都已經(jīng)在利用移動設備為客戶服務方面取得了顯著的進步。
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