服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是智力人才密集型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，具有信息技術(shù)承載高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納高素質(zhì)人才、就業(yè)能力強(qiáng)、國(guó)際化水平高等特點(diǎn)。邢臺(tái)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)堅(jiān)持走科學(xué)發(fā)展、綠色崛起的道路，將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重中之重，全力打造冀中南乃至全省重要的服務(wù)外包基地。
選準(zhǔn)路徑，以發(fā)展服務(wù)外包推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，邢臺(tái)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)逐漸形成了以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、新能源為主的三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，引進(jìn)了一些企業(yè)和項(xiàng)目。但現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展仍相對(duì)滯后，不能有效地聚集信息流、技術(shù)流、資金流、物流，導(dǎo)致主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的支撐不足。為此，該開(kāi)發(fā)區(qū)提出了產(chǎn)城融合、雙輪驅(qū)動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略，著力打造樂(lè)居宜業(yè)的邢東新城，發(fā)展以現(xiàn)代物流、服務(wù)外包等為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為實(shí)現(xiàn)城市轉(zhuǎn)型的重要路徑。
“發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，我們?cè)谌瞬?、成本、語(yǔ)言、資源方面都擁有優(yōu)勢(shì)。”邢臺(tái)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，邢臺(tái)有十幾所大中專院校和職業(yè)學(xué)校，每年畢業(yè)生達(dá)4萬(wàn)多名，可提供有力的人才與勞動(dòng)力支撐。開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)用水、用電、寫(xiě)字樓租金、人工成本、建設(shè)成本等較北京、上海、廣州、深圳都低很多，能夠滿足服務(wù)外包企業(yè)低成本運(yùn)行的要求。此外，北京周圍半徑400公里范圍內(nèi)還沒(méi)有運(yùn)營(yíng)規(guī)模大、業(yè)務(wù)范圍廣的呼叫中心基地，這為開(kāi)發(fā)區(qū)快速發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了難得的機(jī)遇。
培育龍頭，以優(yōu)勢(shì)企業(yè)拉動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)
壯大一個(gè)企業(yè)就能聚集一個(gè)產(chǎn)業(yè)、拉動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)。培育服務(wù)外包龍頭企業(yè)，是提振產(chǎn)業(yè)發(fā)展士氣，加快打造服務(wù)外包基地的重要舉措之一。隨著邢臺(tái)眾聯(lián)科技服務(wù)有限公司成功引進(jìn)北京用友、北京中路縱橫信息咨詢中心等公司入駐邢臺(tái)，邢臺(tái)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)正致力于打造北方最大的呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚地——“北方聲谷”。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)被稱為蓬勃發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、低碳產(chǎn)業(yè)、高附加值產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)出的是綠色gdp、不冒煙的gdp。呼叫中心產(chǎn)業(yè)沒(méi)有生產(chǎn)車間、沒(méi)有流水線，沒(méi)有污染物排放，每萬(wàn)平方米產(chǎn)業(yè)樓所消耗的能源，僅為其他制造業(yè)的六分之一。2011年邢臺(tái)中路縱橫科技有限公司入駐開(kāi)發(fā)區(qū)，并引進(jìn)了“全國(guó)高速公路出行信息服務(wù)中心”、“‘我來(lái)啦’智能物流信息交易平臺(tái)”，與北京聯(lián)通、山東移動(dòng)、大眾汽車、謳歌汽車、米其林輪胎等合作，承接包括客戶服務(wù)、電話銷售、客戶咨詢、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、數(shù)據(jù)處理等相關(guān)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，2013年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入518萬(wàn)元。目前邢臺(tái)眾聯(lián)科技正與中國(guó)呼叫中心與服務(wù)外包研究院洽商，準(zhǔn)備與開(kāi)發(fā)區(qū)合作，在邢臺(tái)建設(shè)中國(guó)呼叫中心與服務(wù)外包研究分院，屆時(shí)軟件開(kāi)發(fā)高端人才會(huì)不斷地聚集到邢臺(tái)，“北方聲谷”的龍頭帶動(dòng)作用將充分顯現(xiàn)，進(jìn)而帶動(dòng)開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。
