互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的好處是二維碼、社交媒體、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用讓我們不僅僅可以收集客戶的基本特征和交易數(shù)據(jù)，也可以收集大量的數(shù)字化的客戶操作和行為數(shù)據(jù)；困難在于這些數(shù)據(jù)來源與各個方面，有內(nèi)部的CRM、O2O網(wǎng)站、物流、財(cái)務(wù)、門店監(jiān)控等，有外部的搜索站點(diǎn)、垂直門戶、社交媒體等。
CloudCC CRM就是這樣一款基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)大數(shù)據(jù)中心，并以業(yè)務(wù)平臺為基礎(chǔ)，還包括了財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、移動客戶端等全方位的管理能力。大部分企業(yè)不是無法獲得客戶信息，而是無法有效利用，很難提取信息，理解數(shù)據(jù)不是一個技術(shù)問題，而是一項(xiàng)商業(yè)挑戰(zhàn)。我們需要從為企業(yè)盈利的角度來有效利用CRM中的數(shù)據(jù)。久而久之銷售機(jī)會就會出現(xiàn)，并通過分析展示出重要信息，揭示如何更好地影響購物者的購買行為，并幫助企業(yè)管理者做出企業(yè)內(nèi)的合理決策。
企業(yè)通過CRM數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘，獲得哪些細(xì)節(jié)提升？
首先，在市場推廣的環(huán)節(jié)，品牌還可以通過投放廣告或者促銷活動，影響消費(fèi)者，增加品牌美譽(yù)度和購買意向。而對于零售產(chǎn)品，在店面陳設(shè)、產(chǎn)品包裝等環(huán)節(jié)也可以與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的語言，也能讓銷售人員受益。企業(yè)可利用CloudCC CRM從客戶數(shù)據(jù)得出的結(jié)論，為正確的受眾制造正確產(chǎn)品和正確信息，廣告?zhèn)鲉蔚膬?nèi)容提高營銷支出的投資回報(bào)率。
其次，在整個用戶體驗(yàn)過程中，包括售前、售中、售后，管理者可以根據(jù)CRM的信息中那些訂單合同，評估將顧客轉(zhuǎn)化為買家的轉(zhuǎn)化率。從而改進(jìn)產(chǎn)品目錄，并確定提供的產(chǎn)品范圍，更好的滿足市場的供求關(guān)系，顧客購買產(chǎn)品的可能性將提高50%。在CloudCC CRM中，可以根據(jù)歷史記錄的分析，產(chǎn)品銷量的同比環(huán)比分析，歷史的銷售淡旺季分析，有效的協(xié)調(diào)資源，使得營銷活動更加行之有效。
再次，突破性的創(chuàng)新服務(wù)是將是把市場需求與產(chǎn)品技術(shù)支持融合在一起，而這些信息都需要從市場中的檢驗(yàn)者客戶那里獲得，如果我們的銷售人員能在日常的工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，發(fā)現(xiàn)客戶未得到滿足的需求，并且將有價(jià)值的數(shù)據(jù)結(jié)論提供給正確的管理者，就可以用最快的速度、更合時(shí)機(jī)的時(shí)段段切入市場.cRM詳細(xì)記錄的銷售數(shù)據(jù)、比如延期發(fā)貨訂單狀態(tài)，賬期回款，電話郵件的溝通細(xì)節(jié)等多維度數(shù)據(jù)，管理層結(jié)合這些信息，按類別列出趨勢走向圖、平均值，為相關(guān)團(tuán)隊(duì)制定售后方案回應(yīng)顧客，解決問題，修改有關(guān)的銷售資料。利用CRM中的顧客反饋?zhàn)龀鰶Q策，同樣可以推動品牌價(jià)值增長，形成良好的客戶營銷。
截止到目前為止，神州云動CloudCC云服務(wù)在中國已經(jīng)獲得了眾多用戶的信賴和采用，包括同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)研究院、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、邁普通訊、愛奇藝、立思辰、神州數(shù)碼、華勝天成、李寧、三精制藥、輝山集團(tuán)、索尼等等。在全球范圍內(nèi)，CloudCC CRM客戶體驗(yàn)解決方案更是憑借獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢與深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，獲得了飛速的業(yè)務(wù)增長，包括加拿大Leivaire 、匯豐銀行、佳能等眾多國際知名公司紛紛采用以提升其客戶體驗(yàn)并增加業(yè)務(wù)營收。
